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Recent guest reviews

To summarise it: we were not given the room we booked and the relocation took one full day. Pablo the owner looks at first to be a nice person but he is totally the opposite professionally speaking. We work in the tourist industry and we have never experienced such a terrible, careless and dishonest service. We strongly suggest everyone to avoid this place and Expedia to quit their collaboration. For those that will still decide to take their chances the room was standard, could be cleaner, the shower with no pressure and we had no water for several hours in the evening-night (excuse received is that they don't know the building yet being the new owners). The reception is loud with their music, the receptionist girls know nothing about transport and restaurants around. The breakfast poor compared to others we had in Peru, there is a lot of light coming in the room from the window with a thin curtain and the roof window with no curtain at all. They don't send taxis at the station. On the positive side just to give a full overview we received good info on the city, the night was silent fortunately and they kept our luggage for two nights that is why we wanted to come back, too bad they did not realise we will be back! Read more to have a clear overview. Since we needed to spend two separate nights in Cusco a couple of days from each other we decided to book a private double room with private bathroom at the same place. We even mentioned it to the manager/owner, Mr. Paulo or Pablo, both when we arrived and when we left after the first day leaving there our extra luggage. He reassured us and even offered us to show us another hostel he has nearby and that we could chose where to spend the second night. When we came back at about 12:30, the checkin is offered from 12:00, we were told our room was not available and, sure we had our confirmation, we said it was no problem for us to have another room. We were escorted to their nearby hostel Arcopata Guest House to talk directly to Mr. Pablo, who at first said he was sorry but there were no available rooms for us. After we showed him our reservation made through Expedia and reminded him we also talked about it in the past days he admitted the error (hiding behind the newly managed place, he uses this excuse for everything, also when we had no water at all during the night in our private bathroom the first evening-night spent there) and claimed he will fix it for us. No room for people that were already guests, confirmed their booking with them directly and even left luggage there knowing they will come back. We were given a provisional twin room with external shared bathroom to change and leave there our belongings and we were promised they will have it fixed until the early afternoon when we would come back from the city centre. As we will discover later we were wrong in trusting him and we made a clear mistake in non contacting directly Expedia. We came back at 17:00 sure we will get a room but not only we didn't get one but also our staff was removed from the provisional one to give it to another guest that arrived after us. If you are in overbooking you should accomodate those arriving first and of course later guarantee the service to everyone but they didn't even search for a solution yet even if they claimed they did. At this point we were tired, getting angry, stressed, and very disappointed but we still gave them the benefit of the doubt, again we were wrong. Mr. Pablo didn't even show up to clean his own mess and sent a colleague of his to deal with us, Mr. Nicolas. He told us he will guide us to the nearby hostel which was strange knowing they were fully booked and overbooked. We shortly realised it was another structure in between the two owned by them where supposedly they booked a room for us. Once there we assist to a kind of funny situation where Nicolas is asking for our room booked by Pablo and the owners never heard of him! So we book one on the spot but it is clearly not the standard expected, being a freezing place with no heating at all, in addition the place had no option for breakfast which was originally included in our booking and we would have to move all over the other place to have it. Given the circumstances we refuse the relocation and request to see other places as in our right as customers. We ask to have a twin room in the hostel we booked but it is not possible even if in the early afternoon we were told that they will try to move other people (we already know it was a much better solution for them to through our staff out of the room we had to give it to someone else arrived later). We try to contact Expedia but their customer service for Europe (the one we have on our booking) is now sadly closed due to the different time zone. Now that they see us trying to get in touch with the provider they make an extra effort and decide to show us other places. We will be now escorted in two places, one worst than the previous one stinking of mould and with bunk beds and another one that refuses to show us the room if we don't pay for it. Exhausted of the more than one hour spent walking around in search for a solution, and clearly mistreated we decide to take the first room and forget about Pablo and Nicolas and their poor service. We understood they will at least pay for the accommodation given all the disturb caused but they didn't. We had to pay our night on arrival and they said they would have paid only if we already spend our money, the stress and having lost half day of vacations counted nothing for them. Fortunately we didn't pay before because we will discover later that the place we were abandoned at was also way more cheaper then the one booked by us. We had to move our staff to the other place, getting a room with no heating that will cause us getting sick the day after, with a very late check in and an early check out compared to the previous structure, no breakfast included, and Pablo didn't even show up and the day after when we met on the street didn't even try to show some interest.

This hostel/hotel was in a good location, had good Wi-Fi, and friendly owners. However, there was no hot water for showering and the bed was very uncomfortable so we had trouble sleeping. Would find somewhere else to stay if we ever came back to this area.

This hostel was probably the best hostel we had in Peru. The owners are really friendly, the rooms are beautiful and clean and there is a small kitchen to cook. The price/quality relationship is also excellent! We would definitely recommend this place.

This was the best hostel we stayed in in Cusco. It was very quiet, comfortable and staff were very accommodating. Good location close to plaza de armas. Would be the first choice if I was to stay in noisy tout infested Cusco again! Choose this place if you want a restful nights sleep! Also very good wifi, hot consistent shower and breakfast included, all at a good price.

Buenísima atención del Señor Kevin, fue muy flexible con nuestras reservas y con los precios. Perdimos nuestro vuelo y nos bajo el precio de una noche más allá abajo. Más que un empresario de negocios, gran amigo además que conoce el mejor mirador de la ciudad !!

Desde o início fui muito bem tratada, os novos donos são amigáveis e gentis, sempre dispostos a nos ajudar e tudo que fosse possível, além disso o Wi-Fi é bom, água quente e ótima localização, recomendo.

El alojamiento está bastante cerca de los lugares de interés de Cuzco. Parece un lugar pequeño pero por dentro es acogedor. Nuestra habitación era algo pequeña y tenía baño propio, aunque lamentablemente el agua caliente era un hilillo de agua tibia. Pero lo mejor del hostel es su staff. Pablo y sus compañeros fueron muy atentos y simpáticos. Muy afables y conversadores. Nada más llegar, Pablo nos dió buenos tips para recorrer Cuzco y el Valle Sagrado por nuestra cuenta, sin necesidad de gastarnos dinero en Tours o transporte privado. También nos guardaron el equipaje para nuestra visita a Machu Picchu. + Positivo: el staff - Negativo: El agua caliente fallaba

Limpio, amable y economico. Queda bastante cerca de la plaza central de cusco, tiene ducha caliente y desayuno incluido. Las camas estan limpias y el salon de compartir agradable con tele y bebidas calientes.

EVITE TANTO ESTE LUGAR COMO HOSTEL ARCOPATA GUEST HOUSE (EL MISMO DUEÑO) BAJO TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS. Para resumir: no nos dieron la habitación que reservamos y la reubicación tardó un día completo. Pablo, el dueño, al principio parece ser una buena persona, pero es totalmente lo contrario profesionalmente hablando. Trabajamos en el turismo y nunca hemos tenido un servicio tan terrible y deshonesto. Recomendamos encarecidamente a todos que eviten este lugar y Expedia abandone su colaboración. Para aquellos que todavía deciden arriesgarse, la habitación era estándar, podía estar más limpia, la ducha sin presión y no teníamos agua durante varias horas en la tarde-noche (la excusa recibida es que todavía no conocen el edificio), siendo los nuevos dueños). La recepción es ruidosa con su música, las chicas de recepción no saben nada sobre el transporte y los restaurantes alrededor. El desayuno pobre en comparación con otros que tuvimos en Perú, hay mucha luz entrando en la habitación desde la ventana con una cortina transparente y la ventana del techo sin cortina. No envían taxis a la estación. En el lado positivo solo para dar una visión general completa, recibimos buena información sobre la ciudad, la noche fue silenciosa, afortunadamente, y guardaron nuestro equipaje durante dos noches, es por eso que queríamos volver, lástima que se olvidaron de nuestra reserva! En general, hubiera sido un 6 de 10, pero con el servicio recibido baja a cero. Como necesitábamos pasar dos noches separadas en Cusco, decidimos reservar una habitación doble privada con baño privado en el mismo lugar. Incluso lo mencionamos al gerente / propietario, el Sr. Paulo o Pablo, tanto cuando llegamos como cuando nos fuimos después del primer día dejando allí nuestro equipaje extra. Él nos aseguró e incluso nos ofreció enseñarnos otro albergue que tiene cerca y que pudiéramos elegir dónde pasar la segunda noche. Cuando volvimos alrededor de las 12:30, el checkin se ofrece a partir de las 12:00, nos dijeron que nuestra habitación no estaba disponible y, seguros de nuestra reserva, dijimos que no había ningún problema para nosotros en tener otra habitación con baño privado. Nos acompañaron al albergue cercano Arcopata Guest House para hablar directamente con el Sr. Pablo, quien al principio dijo que lo lamentaba, pero que no había habitaciones disponibles para nosotros. Después de mostrarle nuestra reserva hecha a través de Expedia y recordarle que también hablamos de ello hacía un par de días, admitió el error (escondiéndose detrás de la nueva gestión del lugar, usa esta excusa para todo, también cuando no teníamos agua en absoluto durante la noche en nuestro baño privado la primera noche pasada allí) y afirmó que lo iba a arreglar para nosotros. No hay espacio para las personas que ya eran huéspedes, confirmaron su reserva con ellos directamente e incluso dejaron el equipaje allí sabiendo que volverían. Nos dieron una habitación doble provisional con baño compartido externo para cambiarnos y dejar allí nuestras pertenencias y nos prometieron que lo iban a arreglar hasta la tarde cuando volvíamos del centro de la ciudad. Como descubriremos más tarde, nos equivocamos al confiar en él y cometimos un error al no contactar directamente con Expedia. Regresamos a las 17:00, seguros de que tendremos una habitación, pero no solo no la recibimos, sino que también retiraron nuestras pertenencias de la habitación provisional para dársela a otro huésped que llegó después de nosotros. Si está en overbooking debe acomodar a los que lleguen primero y, por supuesto, más tarde garantizar el servicio a todos, pero ni siquiera buscaron una solución. En este punto estábamos cansados, enfadados, estresados ​​y muy decepcionados, pero aún así les dimos el beneficio de la duda. El Sr. Pablo ni siquiera apareció para limpiar su propio desorden y envió a un compañero suyo para que se encargue de nosotros, el Sr. Nicolás. Nos dijo que nos guiaría al hostal cercano, lo cual era extraño sabiendo que estaban completos y en overbooking. Pronto nos dimos cuenta de que era otra propiedad situada entre las dos que ellos poseían donde supuestamente reservaron una habitación para nosotros. Una vez allí, asistimos a una especie de situación graciosa donde Nicolas está pidiendo nuestra habitación reservada por Pablo y los propietarios nunca han oído hablar de él. Así que reservamos una en ese momento, pero claramente no era el estándar esperado, ya que era un lugar helado sin calefacción, además el lugar no tenía opción para el desayuno, que originalmente estaba incluido en nuestra reserva y tendríamos que desplazarnos al otro lugar para tenerlo. Dadas las circunstancias, rechazamos la reubicación y solicitamos ver otros lugares con estándares similares o superiores, como era nuestro derecho. Pedimos incluso tener una habitación doble sin baño privado en el albergue que reservamos, pero no fur posible, aunque a primera hora de la tarde nos dijeron que tratarían de trasladar a otras personas (ya sabemos que era una solución mucho mejor para ellos quitar nuestras pertenencias de la habitación tuvimos para dársela a alguien más llegó más tarde). Intentamos contactar a Expedia, pero su servicio de atención al cliente para Europa (el que teníamos en nuestra reserva) ahora estaba cerrado debido a la zona horaria diferente. Ahora que nos ven tratando de ponernos en contacto con el proveedor, hacen un esfuerzo extra y deciden mostrarnos otros lugares. Ahora nos llevarán a dos lugares, uno peor que el anterior, apestoso de moho y con literas y otro que se niega a mostrarnos la habitación si no la pagamos por adelantado. Agotados por las más de una hora que pasamos caminando en busca de una solución, y claramente maltratados, decidimos tomar la primera habitación y olvidarnos de Pablo y Nicolás y su terrible servicio. Entendimos que al menos iban a pagar el alojamiento debido a todas las molestias causadas, pero no lo hicieron. Tuvimos que pagar la noche al llegar y nos dijeron que solo iban a pagar si nuestra reserva ya hubiese sido pagada, el estrés y el haber perdido medio día de vacaciones no contaban nada para ellos. Afortunadamente no pagamos antes porque más adelante descubriremos que el lugar en el que fuimos abandonados también era mucho más barato que el que reservamos nosotros. Tuvimos que trasladar nuestras pertenencias al otro lugar, obtener una habitación sin calefacción que nos causó ponernos enfermos el día siguiente, con un check-in muy tarde y un check out temprano en comparación con la propiedad anterior, sin desayuno incluido, y Pablo ni siquiera apareció y el día siguiente cuando nos encontramos en la calle ni siquiera intentó mostrar algún interés.

Encontramos este hostal de casualidad, cuando un voluntario del lugar, Luis, nos lo recomendó. La primera impresión al verlo desde afuera es que no debe ser la gran cosa, la entrada es chica y no tiene un gran cartel, pero al entrar se nota un ambiente muy acogedor, que se debe en gran parte a la buenísima atención por parte del personal. A nosotros nos atendió Luis, muy amable y simpático, da mucha confianza. La pieza era amplia, bonita y limpia, el wifi muy bueno (cosa difícil de encontrar a veces), desayuno simple pero que cumple perfecto y el agua sale caliente, y si no, es arreglable fácilmente. Si volviera a cusco volvería a alojar acá, buena relación calidad precio y buenísima atención.

Av. Arcopata # 335 Cusco

Hotel highlights

  • Walking distance to Plaza de Armas and Cusco Cathedral
  • Free continental breakfast
  • Free WiFi in rooms and public areas
  • Laundry facilities

America Guest House places you in Cusco Historic Center, within a leisurely stroll of popular sights such as Plaza de Armas and Cusco Cathedral. This 6-room guesthouse welcomes guests with conveniences like free breakfast, free in-room WiFi, and a terrace.


Dining

Free continental breakfast is included with your stay and awaits you each morning from 7 AM to 10 AM.


Rooms

32-inch flat-screen TVs come with digital channels, and guests can stay connected with free WiFi. Rooms also include free toiletries.


Property features

Guests of America Guest House enjoy free WiFi in public areas, a terrace, and laundry facilities. Airport transportation is made easy with an airport shuttle (available 24 hours) for USD 5.00 per vehicle one way. The 24-hour front desk has staff standing by to help with tours/tickets and luggage storage.

Room options

Double Room, Private Bathroom

Sleeps 2

Basic Shared Dormitory, Multiple Beds, Shared Bathroom

Sleeps 6

Economy Twin Room, 2 Twin Beds, Shared Bathroom, Ground Floor

Sleeps 2

Basic Quadruple Room, Private Bathroom

Sleeps 4

Reviews from Trip Advisor

Trip Advisor aggregated rating

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Total of 12 reviews

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