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Hotel Mousai Puerto Vallarta - All Inclusive - Adults Only

Propiedad de 5.0 estrellas
Hotel con 4 albercas al aire libre junto a la playa, solo para adultos
VIP Access

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Galería de fotos de Hotel Mousai Puerto Vallarta - All Inclusive - Adults Only

4 albercas al aire libre y camas balinesas (con cargo)
Vista desde la habitación
The Penthouse North + $200 Daily Resort Credits | Cocina privada | Cafetera de espresso y cafetera y tetera
Ultra Corner Suite South + $90 Daily Resort Credits | Terraza o patio
Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Opiniones

8.8 de 10,
Excelente

Servicios principales

  • Alberca
  • Bar
  • Todo incluido
  • Desayuno incluido
  • Servicio de limpieza
  • Servicio a la habitación

Explora la zona

Map
Carretera a Barra de Navidad Km. 7.5, Puerto Vallarta, JAL, 48270
  • Playa Garza Blanca
    ‪3 min a pie‬
  • Los Arcos
  • Playa las Gemelas
    ‪3 min en auto‬
  • Puerto Vallarta, Jalisco (PVR-A. Internacional Licenciado Gustavo Díaz Ordaz)
    ‪18 min en auto‬
VIP Access
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Opciones de habitación

Abrir todas las fotos de Two bedroom Master Suite South + $200 Daily Resort Credits

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Two bedroom Master Suite South + $200 Daily Resort Credits

  • 2598 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 6 personas
  • 1 cama King y 2 camas matrimoniales

Abrir todas las fotos de Suite two Double Beds South + $50 Daily Resort Credits

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Suite two Double Beds South + $50 Daily Resort Credits

  • 1067 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 3 personas
  • 2 camas matrimoniales

Abrir todas las fotos de Two Suite South Connected + $125 Daily Resort Credits

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Two Suite South Connected + $125 Daily Resort Credits

  • 2135 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 6 personas
  • 1 cama King y 2 camas matrimoniales

Abrir todas las fotos de The Penthouse North + $200 Daily Resort Credits

The Penthouse North + $200 Daily Resort Credits | Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

The Penthouse North + $200 Daily Resort Credits

  • 2852 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Suite North + $50 Daily Resort Credits

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Suite North + $50 Daily Resort Credits

  • 1065 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Ultra Suite South + $75 Daily Resort Credits

Ultra Suite South + $75 Daily Resort Credits | Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Ultra Suite South + $75 Daily Resort Credits

  • 1067 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Suite Two Double Beds North + $50 Daily Resort Credits

Suite Two Double Beds North + $50 Daily Resort Credits | Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Suite Two Double Beds North + $50 Daily Resort Credits

  • 1066 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 3 personas
  • 2 camas matrimoniales

Abrir todas las fotos de Corner North + $60 Daily Resort Credits

Corner North + $60 Daily Resort Credits | Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Corner North + $60 Daily Resort Credits

  • 1067 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Two Ultra Suites South Connected + $125 Daily Resort Credits

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Two Ultra Suites South Connected + $125 Daily Resort Credits

  • 2135 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 6 personas
  • 1 cama King y 2 camas matrimoniales

Abrir todas las fotos de Ultra Suite North

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Ultra Suite North

  • 1352 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Suite South + $50 Daily Resort Credits

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Suite South + $50 Daily Resort Credits

  • 1067 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Ultra Corner Suite South + $90 Daily Resort Credits

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Ultra Corner Suite South + $90 Daily Resort Credits

  • 1352 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Corner Suite South + $60 Daily Resort Credits

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Corner Suite South + $60 Daily Resort Credits

  • 1067 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Ultra Suite Two Double Beds South + $75 Daily Resort Credits

Vista desde la habitación

Ultra Suite Two Double Beds South + $75 Daily Resort Credits

  • 1066 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 3 personas
  • 2 camas Queen

Abrir todas las fotos de Ultra Suite North + $75 Daily Resort Credits

Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar

Ultra Suite North + $75 Daily Resort Credits

  • 1530 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Ultra Corner Suite North + $90 Daily Resort Credits

Vista desde la habitación

Ultra Corner Suite North + $90 Daily Resort Credits

  • 1352 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 2 personas
  • 1 cama King

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3 albercas al aire libre y camas balinesas (con cargo)

Susurros del Corazón, Auberge Resorts Collection

Punta de Mita
  • En playa privada
  • Alberca
  • Tina de hidromasaje
  • Spa
9.6 de 10, Excepcional, 26 opiniones
El precio actual es de $1,413
$1,195 por noche
$1,413 en total
Total con impuestos y cargos incluidos
28 may. - 29 may.
Susurros del Corazón, Auberge Resorts Collection

Información de la zona

Puerto Vallarta

Al hospedarte en Hotel Mousai Puerto Vallarta - All Inclusive - Adults Only, que se encuentra en la zona de Zona Sur, estarás a unos cuantos pasos de puntos de interés, como Playa Garza Blanca o Bahía de Banderas. Este hotel de 5 estrellas con 145 habitaciones dispone de 4 albercas al aire libre, además de tina de hidromasaje privada exterior y spa de servicio completo.

Qué hay cerca

  • Playa Garza Blanca - A 3 min a pie - 0.3 km
  • Playa Palmares - A 10 min a pie - 0.9 km
  • Playa las Gemelas - A 3 min en auto - 3.9 km
  • Playa Mismaloya - A 5 min en auto - 5.4 km
  • Playa de los Muertos - A 7 min en auto - 7.3 km

Medios de transporte

  • Puerto Vallarta, Jalisco (PVR-A. Internacional Licenciado Gustavo Díaz Ordaz) - 42 min en auto

Restaurantes

  • ‪Playa Mismaloya - ‬A 6 min en auto
  • ‪Blanca Blue Restaurant & Lounge - ‬A 11 min a pie
  • ‪BocaDos STK - ‬A 4 min a pie
  • ‪Noi - ‬A 1 min a pie
  • ‪Hiroshi - ‬A 4 min a pie

Información de la propiedad

Hotel Mousai Puerto Vallarta - All Inclusive - Adults Only

Hotel con 4 albercas al aire libre junto a la playa, solo para adultos
Si te hospedas en Hotel Mousai Puerto Vallarta - All Inclusive - Adults Only tendrás a tu disposición spa de servicio completo, 4 albercas al aire libre y gimnasio. Además, tendrás valet parking gratis, así como traslado desde/hacia el aeropuerto disponible las 24 horas por MXN 2600 por vehículo, redondo. El personal multilingüe te atenderá en la recepción las 24 horas del día, los siete días de la semana, para brindarte ayuda con lo que necesites, ya sea resguardo de equipaje, asistencia turística y para la compra de entradas y servicio de lavandería o tintorería. Este hotel solo para adultos dispone también de canchas de tenis al aire libre, terraza en la azotea y wifi gratis en las áreas comunes.
Este hotel dispone de 2 canchas de tenis al aire libre y gimnasio. La propiedad cuenta con 4 albercas al aire libre, además de sala de fitness abierta las 24 horas.

Las siguientes actividades de recreación se pueden practicar en la propiedad o en los alrededores. Es posible que apliquen cargos.

Spa Imagine dispone de 8 salas de tratamiento, incluidas salas para parejas. Se ofrecen servicios como tratamientos faciales, envolturas corporales, exfoliaciones corporales y tratamientos corporales. La variedad de tratamientos también incluye aromaterapia y hidroterapia. Las instalaciones tienen sauna, tina de hidromasaje y baño de vapor.

El spa abre todos los días. No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 18 años.

Idiomas

Inglés, español

Propiedades similares

4 albercas al aire libre y camas balinesas gratuitas

Hotel Mousai Puerto Vallarta Adults Only

  • Alberca
  • Tina de hidromasaje
  • Todo incluido
  • Spa
9.4 de 10, Excepcional, 948 opiniones
$374 por noche
El precio actual es de $449
16 jun. - 17 jun.
Total con impuestos y cargos incluidos
Hotel Mousai Puerto Vallarta Adults Only

Servicios de la propiedad

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: wifi gratis
  • Velocidad del wifi en las habitaciones: 25+ Mbps
  • Disponible en algunas áreas comunes: wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Traslado de ida y vuelta al aeropuerto las 24 horas previa solicitud (con cargo)
  • Traslado gratuito desde/hacia la playa
  • Estacionamiento con valet parking gratis en la propiedad

Alimentos y bebidas

  • Desayuno buffet incluido disponible todos los días de 07:00 a 12:00
  • 2 bares en la alberca
  • 4 bares junto a la alberca
  • 5 bares o lounges
  • 9 restaurantes
  • Pícnics privados
  • Snack bar o deli

Restaurantes en la propiedad

  • DAO - ChineseContemporary
  • Hiroshi - Japanese
  • NOI - Italian Cuisine
  • The Rooftop
  • The Terrace

Actividades

  • 2 canchas de tenis al aire libre
  • 4 albercas al aire libre
  • Basquetbol
  • Compras
  • Entretenimiento nocturno
  • Galería de arte
  • Gimnasio de 24 horas
  • Paddleboard
  • Paseos en kayak
  • Piano
  • Racquetball o squash
  • Senderos para caminar o andar en bicicleta
  • Snorkel
  • Spa con servicio completo
  • Tiendas de diseñador
  • Tours ecológicos
  • Volibol de playa

Servicios generales

  • Cajero automático
  • Guías
  • Resguardo de equipaje
  • Salón de belleza
  • Servicio de recepción las 24 horas
  • Tienda de regalos o puesto de periódicos

Servicios para huéspedes

  • Asistencia para tours y compra de boletos
  • Botones
  • Cambio de sábanas (previa solicitud)
  • Cambio de toallas (previa solicitud)
  • Organización de bodas
  • Paquetes románticos y de propuesta de matrimonio
  • Personal multilingüe
  • Servicio de cortesía nocturna
  • Servicio de lavandería o tintorería
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicio gratuito de compra de despensa
  • Servicios de concierge

Servicios ejecutivos

  • Sala de juntas

Exteriores

  • Área de entretenimiento al aire libre
  • Área de picnic
  • Camas balinesas (con cargo)
  • En la bahía
  • En la playa
  • En las montañas
  • Jardín
  • Muebles de exterior
  • Sombrillas de playa
  • Sombrillas en la alberca
  • Terraza en la azotea
  • Toallas de playa

Spa con servicio completo

  • 8 salas de tratamientos
  • Aromaterapia
  • Baño de vapor
  • Envolturas corporales
  • Exfoliaciones corporales
  • Hidroterapia
  • Manicuras y pedicuras
  • Masajes
  • Salas de tratamiento para parejas
  • Sauna
  • Spa abierto todos los días
  • Tina de hidromasaje
  • Tratamientos faciales

Facilidades para personas con discapacidad

  • Elevador (puerta de 150 cm de ancho)
  • Piso liso en las áreas comunes

Más

  • 2 edificios
  • Año de construcción: 2014
  • Áreas designadas para fumadores
  • Desayuno vegetariano disponible
  • Opciones vegetarianas
  • Sala de estar compartida
  • Salón de banquetes
  • Salón de eventos
  • Salón de recepciones

Amenidades en la habitación

Habitación

  • Ropa de cama hipoalergénica
  • Sábanas de algodón egipcio

Baño

  • Amenidades de baño gratuitas
  • Baño privado
  • Batas
  • Cepillo y pasta de dientes (previa solicitud)
  • Excusado con bidet electrónico
  • Jabón
  • Pantuflas
  • Papel de baño
  • Regadera
  • Regadera tipo lluvia
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello
  • Shampoo

Entretenimiento

  • Estación de carga para iPod
  • Películas con cargo
  • Reproductor de DVD
  • TV de pantalla plana de 55 pulgadas

Alimentos y bebidas

  • Botella de agua gratuita
  • Cafetera de espresso
  • Cafetera y tetera
  • Guías de restaurantes
  • Minibar
  • Servicio a la habitación disponible las 24 horas
  • Servicio de champaña
  • Servicio de entrega de comida

Más

  • Adaptadores eléctricos
  • Aire acondicionado (con control)
  • Caja de seguridad
  • Escritorio
  • Espacio para trabajar con laptop
  • Mosquiteros
  • Plancha y burro de planchar
  • Reciclaje
  • Teléfono
  • Ventilador de techo

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 16:00. Fin de check-in 00:00
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 11:00

Instrucciones especiales de check-in

La propiedad ofrece servicios de traslado desde el aeropuerto (pueden aplicar cargos). Para organizar el traslado, los huéspedes deberán comunicarse a la propiedad 48 horas antes de la llegada, mediante la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
No es posible hacer el check-in fuera del horario indicado en esta propiedad.

Formas de acceso

Personal de recepción

Formas de pago

Información importante

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo
Hay formas de pago disponibles para evitar el uso de efectivo
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye detector de humo y luces al exterior

Otros nombres de la propiedad

Mousai Vallarta Inclusive
Hotel Mousai Puerto Vallarta Adults Only
Hotel Mousai Puerto Vallarta - All Inclusive
Hotel Mousai Puerto Vallarta Adults Only - All Inclusive
Hotel Mousai Puerto Vallarta - All Inclusive - Adults Only Hotel

Opiniones de Hotel Mousai Puerto Vallarta - All Inclusive - Adults Only

Opiniones

8.8

Excelente

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 96 de 131 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 12 de 131 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 7 de 131 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 4 de 131 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 12 de 131 opiniones

9.4/10

Limpieza

8.8/10

Servicio y personal

9.2/10

Servicios

9.2/10

Condiciones de la propiedad

9.0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

4/10 Malo

Salomon

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal

Deben mejorar el servicio

Mal servicio desde el checkin hasta la salida. El restaurante exageradamente lento. Todo es lento. Socio expedís gold. Nada de lo que ofrecen lo dan. Se solicitó la botella de vino de cortesía así como check in anticipado o check out tarde y nada sucedió. Lento el proceso. Y muy mal capacitado el personal. Se solicitó hablar con el gerente y este nunca dio la cara. El check in fue a las 9 pm y las habitaciones no estaban listas ni de acuerdo a lo reservado.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2024

10/10 Excelente

Samuel Olan

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente opción para hospedarse, la propiedad esta rodeada de naturaleza y vistas impresionantes al mar y a las montañas, el personal es muy amable y excelente servicio.
Se hospedó 1 noche en julio de 2024

10/10 Excelente

Jose G.

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo! El mejor hotel, el mejor staff, super recomendado.
Se hospedó 2 noches en julio de 2024

10/10 Excelente

Deborah Yareli

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente hotel, sin duda volvería!
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023

10/10 Excelente

Benjamin

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Staff were amazing and the room was great, with an exceptional view. Facilities and restaurants were good as well. Our room service guy Danny was phenomenal.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2025

10/10 Excelente

hatem

Se hospedó 6 noches en febrero de 2025

10/10 Excelente

Roxana

Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en enero de 2025

10/10 Excelente

Melissa

Se hospedó 6 noches en enero de 2025

10/10 Excelente

Lindsey Dee

Se hospedó 5 noches en diciembre de 2024

2/10 Terrible

john

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
they try to sell you on becoming a member. if you say no they treat you very poorly.

10/10 Excelente

Micah

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2024

10/10 Excelente

Sandra

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Everyone was so happy, helpful, had a smile on their face. The FOOD was amazing was not like the all inclusive generic food you usually get at all the hotels. Rooms were cleaned and turned down nightly with chocolates lights dime and soft music. This hotel is definitely well worth every penny spent to stay there. Definitely will stay there again.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2024

8/10 Bueno

Emil

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Beach is very rocky which makes it really hard to swim. There is a lot of walking from the room to the beach and to the other restaurants such as the steak house. You constantly have to wait for the tram/bus to take you from one location to the other.
Se hospedó 4 noches en enero de 2025

2/10 Terrible

Amy

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The property was dirty
Se hospedó 5 noches en enero de 2025

10/10 Excelente

LAURA

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y servicios
Beautiful
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2024

10/10 Excelente

bruce roderick

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
You can’t go wrong here! Quite, modern, outstanding service and great food!
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2024

10/10 Excelente

anita

Se hospedó 5 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

Ronald

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 8 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

Steven

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Hotel Mousai is an amazing hotel. It was so clean and pristine. The grounds were beautiful and lush. It felt as though Hotel Mousai thought of everything you could want in a hotel stay. Room: 5 stars The room was very spacious and beautiful. The mini bar was always well stocked. Our balcony had an amazing view of the ocean and the mountains. The hammock and hot tub were perfect to end the night in or watch the sunset. The room came with an iPad that controlled the lights, drapes (A for the blackout drapes) and music. We loved that the room came with a speaker system. You could Bluetooth your own music or play music already loaded onto the iPad. Most nights we would come back to the room and the beds would be turned down, lights would be dimmed, and soft music playing. It was a lovely touch and Thank you to Luz for taking care of our room all week. The bidet if you’ve never tried it, is great! Food: 5 stars The food was delicious everywhere we went. From Dao, Bocados, Blanca Blue it was 5 stars always. Even the food by the pool was delicious. Often times, food at an all inclusive is not the best but this food was absolutely delicious. Staff and service: 4 stars The staff was so friendly and accommodating everywhere we went. Omar at the pool was the best. Carlos our butler helped us with all our reservation needs. The only downside was the concierge trying to convince us to attend their demonstration. It felt pushy at times. Besides that, this hotel was hands down the best
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2024

2/10 Terrible

Ali

Viaje en grupo
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
**Title: Terrible Experience at Hotel Mousai** I recently stayed at Hotel Mousai for four nights, and it was absolutely horrible. Our room was dirty throughout our stay, and despite multiple calls for room service, no one ever showed up. We were provided with only three towels for the entire stay, which is unacceptable at a resort with a pool—we had to bring towels from the pool area! Additionally, our experience at the steakhouse was incredibly frustrating. The manager, Ruben, was unprofessional and unhelpful. I have a shrimp allergy, which I communicated to the staff before ordering. Instead of taking our steak orders, they insisted on bringing us whatever they wanted, and we ended up with a seafood platter that included shrimp. When we pointed this out to Ruben, he dismissed our concerns and said they wouldn't take any more orders. We left the restaurant upset and hungry. I would not recommend Hotel Mousai based on this experience. Never will I return.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2024

2/10 Terrible

Farbod

Viaje en grupo, Viaje en pareja
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Our stay at hotel mousai was absolutely horrible. We planned our stay of 4 nights hoping to have a relaxing stay and Hotel Mousai. Our room was dirty for the entire stay. We called for room service multiple times but they never showed up. We had 3 towels for 4 nights. Imagine going to a resort with pool and don’t have towels. We had to bring our towels from the pool area!! Not to mention our terrible experience at the steak house. I never experienced such a thing. The manager at the steak house who named “Ruben” refused to served us properly. I have allergies to shrimp and mentioned it first thing to the waiters and staff before even sitting down at the table. First of all they refused to take our order for steaks and said we’d bring you whatever we want!! Then they served us a platter instead of a seafood including SHRIMP!! After we told the manager Rubin, that we didn’t ask for seafood, specifically no shrimp he sair this is what it is and they are not taking orders anymore so we left pissed and starving!!! Never will be back.

2/10 Terrible

Mahan

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
I would never stay at this hotel again. From start to finish, it was a deeply disappointing experience. Upon arrival after a long flight, it took over an hour to check in because there were only two receptionists, both of whom were clearly new and inexperienced. When we finally got to our room, we found hair in the bathroom sink. That same evening, I noticed black footprints on the bed sheets. Shockingly, it took the staff two full days to replace them. The dining experiences were even worse. The restaurant staff didn’t provide menus, citing a preset menu for our group, which severely limited our options. At the Chinese restaurant, they didn’t bring enough main courses, leaving many of us unsatisfied. The Japanese restaurant was marginally better, but the steakhouse was an absolute disaster. At the steakhouse, the staff served one steak to be shared among the group, despite everyone wanting different temperatures. Worse, the steak was cold and overcooked. Instead of addressing our concerns, they kept bringing out chicken and shrimp, which we didn’t want. The manager, “RUBEN,” was incredibly rude. When one of my friends requested a properly cooked steak, he flat-out refused, saying, “No more food. We’ve served enough.” This was supposed to be a luxurious stay, and we paid a premium expecting quality service. Instead, it was an utter disaster. I’m especially embarrassed because I invited a newlywed friend to join us, traveling all the way from Dubai to Puerto Vallarta.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2024

2/10 Terrible

Kimia

Viaje en grupo
Le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Unfortunately, we did not have a good experience as a group of 12 especially when we were dining at the restaurant, the service was terrible specially at the steakhouse. If you’re a group more than eight, they’re not gonna even provide you a menu at the restaurants and they’re gonna serve you what they call it family style and you don’t have options to choose no matter if you purchase it or get a all inclusive package we had an all-inclusive package and at the steakhouse they served us chicken octopus stream, and a little bit of very dried cold steak. However, we asked that we are not gonna eat shrimps and chicken. We were not able to choose our steak and they brought us some steak by their own choice, which was very cold and dried when they served it and when we ask our server to change it, they refuse to do it. I also mentioned to our server that I don’t like overcooked steak and I want my steak to be rare and he he said this is what it is and we are not gonna serve anymore as we already brought the(dry cold overcooked steak). I asked for the manager (Ruben) and also the manager came and he said if you have a problem, go talk to the general manager and I’m not able to do anything for you and I’m not gonna serve you guys.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

Daniel, Stoneham

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
See above.
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

Amy, glendale

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Amazing experience as always!
Se hospedó 6 noches en octubre de 2024

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