2/10 Terrible
Rocío, Mexico
Viaje en pareja
13 abr. 2025
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Mala experiencia: Falta de servicio, mantenimiento y honestidad en la publicidad
Mi esposo y yo tuvimos una estancia muy decepcionante en este hotel. Desde el inicio, todo fue complicado: no hay señalización en la calle, y al llegar, no encontramos a nadie en recepción. Solo había nuestra llave y un recado de "bienvenida", pero ningún empleado para asistirnos, ni siquiera para ayudar con las maletas.
Reservamos con **"desayuno incluido"**, pero resultó ser en el cuarto, pero no room service, te dejan un croissant reseco, un jugo de caja y una máquina de café imposible de usar (¡las instrucciones eran un enigma!). Peor aún, descubrimos que **las tazas las "lavan" con agua del lavabo**, pues un día regresamos y el baño estaba inundado de café.
El mantenimiento del cuarto era **pésimo**:
- El toallero del baño se caía de la pared.
- La regadera estaba rota: al abrir la llave, el tubo se soltaba por la presión.
- El aire acondicionado se apagaba a los 2 minutos.
- No había caja de seguridad.
- Las escaleras son estrechas e incómodas, imposibles para subir con maletas.
En toda nuestra estancia, solo vimos **a un empleado**, quien claramente hacía el trabajo de varios. La ubicación del hotel podría ser su único atractivo, pero no hay inversión en mantenimiento, limpieza ni servicio al cliente. No lo recomiendo y no volveríamos.
Rocío
Se hospedó 4 noches en abril de 2025
