Hoteles cerca de Laguna de Bacalar

"Nuestra experiencia en este hotel durante nuestra boda (2 de mayo) fue muy decepcionante y considero importante compartirla para evitar que otras parejas pasen por algo similar. Al momento de reservar, pregunté en el hotel que si podía realizar mi getting ready e ingresar maquillistas, fotógrafos y damas a la habitación.Antes de reservar dos habitaciones pregunté específicamente si esto era posible y me dijeron que sí, y sin ningún costo.Incluso un día antes de la boda, en recepción, volvieron a confirmarlo. La mañana de la boda pregunté si necesitaban una lista de las personas que ingresarían y ahí comenzó el problema: me enviaron un mensaje diciendo que debía pagar un day pass de $1,000 por persona porque “no se permitían visitas”. Subí a recepción para explicar que ya estaba autorizado y me tuvieron más de una hora esperando sin solución. Pedí hablar con gerencia y nunca me lo permitieron. Mientras me arreglaban seguían enviándome mensajes presionándome para pagar. Lo peor fue que el propio personal reconoció que “nadie les había informado nada”, evidenciando una mala comunicación interna. La actitud de recepción fue grosera y prepotente, especialmente de Daniela. Finalmente una asistente decidió no cobrar los day pass, pero jamás recibimos una disculpa de gerencia por el mal momento. El hotel es muy bonito, pero honestamente no volveríamos a hospedarnos ahí para una boda. Mi recomendación: cualquier acuerdo relacionado con proveedores o accesos háganlo siempre por escrito"

"Tristemente nos tocó una recepcionista muy grosera y con un carácter muy negativo, pésima actitud de servicio. Me cobró a la mala, $200 pesos que por salir después del check out, cuando solo fueron unos minutos. Lo pagué para no generar un conflicto. El hotel hermoso "

"Nice place, well kept, all good. Thank you!! Important to know that you have to drive a few minutes in dirt to get to the property and from there to the beach club, but doesn’t mean any problem. Very recommended stay"