2/10 Terrible
Rodrigo
Viaje familiar
24 may. 2025
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Peor experiencia, Peor staff... No hospedarse ahí
PESIMA EXPERIENCIA... ofrecen limpieza del cuarto TODOS los dias y el segundo día NO SE HIZO la limpieza, ni las camas, ni el sacado de basura, ni el cambio de toallas... NADA!
Peor aún el Gerente Nocturno (Lorenzo) total falta de tacto diciendo "ese no es mi problema, si no se hizo el cuarto pues mañana lo harán, hablen con mi Gerente, esto no es asunto mio".
Al día siguiente, hablé con el Gerente (David) quien solo hizo promesas vacias de dientes para afuera, quedó FORMALMENTE de darme solución y respuesta oficial al día siguiente... y no pasó nada. Tuve yo que ir después de 4 días a buscarlo nuevamente para ver qué había pasado con mi queja y recibir la respuesta formal con el resarcimiento que tendría por el SERVICIO NO RECIBIDO... pagué por 6 noches de hotel con servicio de limpieza del cuarto TODOS los días y no recibí eso... por ello me dijo el Gerente que habrían de reembolsarme el valor de UNA noche de hotel y que quedaría realizado el jueves 23-Mayo-2025... y pues hoy ya estamos a sabado 25-Mayo-2025 y aún no recibo ni correo oficial con la respuesta directa de la Alta Dirección ni el reembolso prometido por la falta cometida por parte del servicio del hotel.
Es completamente inaceptable y frustrante que uno pague por un servicio y éste no sea entregado y/o cumplido cabalmente por la empresa (hotel)... es la primera vez que me sucede algo así... es intolerable y me encargaré de nunca recomendar ese hotel.
Exijo a Hoteles.com presionar a B&B Milano para cumplir!
Rodrigo
Se hospedó 7 noches en mayo de 2025
