6/10 Aceptable
Rafael
Viaje en grupo
22 may. 2025
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Decepcionante experiencia por el precio pagado.
Ninguna queja en cuanto al edificio, las instalaciones y el personal. En ese sentido, todo perfecto, pero tengo una amplia experiencia en hoteles de lujo y esta ha sido decepcionante si la comparo con la vivida en otros establecimientos del mismo nivel, en los que el detalle en la atención al cliente es muy superior al de La Mamounia y a mucho mejor precio.
Me explico:
- Me cobraron por adelantado al hacer la reserva y la tarifa dejaba de ser reembolsable tres semanas antes de la estancia. Ello es muy injusto cuanto unos días antes de llegar, mi reserva había bajado su precio en 250 euros. Podrían haberlo compensado con un upgrade, como me ha sucedido otros hoteles similares, pero no fue así.
- No solo eso, sino que nos metieron en una habitación que venía a estar en un sótano, sin ascensor para acceder a ella, y situada en lo más lejano de recepción. La habitación era perfecta por lo demás, pero su ubicación parecía un castigo.
- Que pagando 1479 euros por una noche haya que sumarle 100 euros por el desayuno es, simplemente, una vergüenza.
- El colofón fue que, tras hacer el check out, pedimos que nos guardaran el equipaje hasta dejar la ciudad, y lo depositaron en la calle, dentro del recinto del hotel, pero a descubierto, lo que da una imagen bastante negativa para acabar la estancia.
En definitiva, que por bueno que sea el hotel, la relación calidad-precio falla estrepitosamente.
Rafael
Se hospedó 1 noche en mayo de 2025