8/10 Bueno
Manuel, Isla de Margarita, Venezuela
14 mar. 2011
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Wyndham Xiamen Hotel, our stay experience/analysis
Mi esposa y yo nos hospedamos la semana pasada en el Wyndham Xiamen por primera vez. Nuestra estancia fue de aproximadamente una semana, ya que acudimos a una muy conocida Feria comercial de Piedras que se realiza en esta hermosa ciudad.
El hotel se encuentra situado geograficamente en el casco viejo de la ciudad, a solo trescientos metros de un Boulevard de peatones (sin circulacion de vehiculos) con una gran variedad de locales comerciales y opciones gastronomicas. No es la parte moderna de Xiamen, sino una de sus mas antiguas. Sin embargo esta caracteristica es precisamente la que le da una interesante perspectiva para la escogencia de este Hotel sobre otras opciones. Para nosotros los occidentales (al menos para nuestro muy particular punto de vista, que sospecho debe ser compartido con muchos turistas fuera del eje asiatico) una de las razones de viajar es precisamente procurar estar en las zonas mas autenticas de una ciudad, para poder disfrutar y desentrañar su cultura, sus costumbres y su idiosincracia. Esta es una de las grandes ventajas de la estrategica ubicacion del Wyndham Xiamen, ya que posteriormente conocimos otros hermosos hoteles fuera de esta area, pero en entornos netamente occidentalizados, y uno no viaja a la otra parte del mundo para ver lo mismo que en su pais.
Un dia caminamos por unas de las transversales de este Boulevard y nos encontramos con un mercado de especies marinas y vegetales y todo tipo de alimentos, que fue toda una experiencia, incluso luego de haber visitado mercados ambulantes similares en Guangzhou, campeon en estas lides.
Ademas cantidad de pequeños restaurantes donde a uno le sirven cosas que en cualquier momento -como dice un amigo mio- pueden salir corriendo del plato. Asi es China.
El hotel se encuentra muy bien mantenido, con una hermosa vista que justifica ampliamente tomar las habitaciones con vista hacia el mar y hacia una muy famosa isla que se encuentra enfrente, antiguo refugio de bucaneros, traficantes y piratas.
El personal muy atento, cortes, aunque siempre con ese ligero toque de muy tenue frialdad, a la que estamos acostumbrados en todo el personal de los hoteles de China (nos hemos hospedado innumerables veces en viajes de negocios en ciudades como Shanghai, Guangzhou, Beijin y Foshan). Xiamen es una ciudad productora de grandes cantidades de piedras, marmoles y granitos. Por ello no nos extraño la decoracion fastuosa del Hotel Wyndham, con un hermoso granito marron iridiscente en todos sus pisos del lobby y restaurantes, y un exotico onyx naranja translucido en sus paredes, iluminado indirectamente desde atras en el area de ascensores que le de da un toque muy elegante a este cinco estrellas. Otra particularidad, es el ancho de sus pasillos cuando ud. se dirige a su habitacion. Le da una sensacion de amplitud que aumenta su calidez. La habitacion confortable, con las amenidades clasicas de este tipo de habitacion. Tienen opciones en el minibar de aguas de marca internacional, pero entregan diariamente dos botellas gratuitamente de marcas locales. El servicio de las mucamas es impecable y a media tarde vuelven a revisar la habitacion para cambiar aquellas toallas que han sido utilizadas y siempre dejan gentilmente un obsequio en la cama. El unico artefacto que mi esposa echo de menos fue el que la habitacion nuestra no contaba con plancha. Supongo que la hubiesen traido de nosotros haberla solicitado.
Pedimos servicio de comida a la habitacion una noche, servicio que nos fue prometido para recibirlo en 30 minutos, sin embargo recibimos una llamada posterior que nos indicaba que lo recibiriamos en solo 10 minutos. El servicio fue impecable, los noodles que pedimos excelentes, aunque no podemos decir lo mismo del Club Sandwich, pobre en su contenido y presentacion.
Otra ventaja de este hotel es que posee una linea de taxis continua en uno de sus laterales, por lo que conseguir un taxi solo toma un minuto. China (y Xiamen no es una excepcion) debe ser el pais con los precios mas economicos en taxis del orbe. Este Hotel se encuentra a aproximadamente 20 a 25 minutos de distancia del Aeropuerto, y dependiendo del trafico, el precio del taxi oscila entre unos 10 a 15 dolares americanos.
Sin embargo este Hotel debe trabajar muy seriamente en mejorar su opcion de Buffets.
Casi todas las mañanas, desayunamos en el segundo piso, en el Restaurante donde se ofrecen los buffets.
Nuestro desayuno no estaba incluido en la tarifa, y pagamos por ello 100 yuanes (unos 15 dolares americanos) por persona, mas el 15% acostumbrado en estos establecimientos. El desayuno buffete, con opciones orientales y occidentales, es bueno. No muy bueno pero mas que razonable bajo los estandares de otros hoteles 5 estrellas en China.
Sin embargo el Buffet de la cena (por razones de trabajo nunca pudimos evaluar el Buffet del mediodia u almuerzo) fue extremadamente pobre en opciones y caro en precio por lo que ofrecia.
Unos 200 yuanes por persona (que con el impuesto ascendia a unos 36 dolares por persona), pero que se presentaba con la muy desagradable sensacion de que el Hotel estuviese recortando gastos.
Y esto lo digo con mucha responsabilidad (suelo ser muy ponderado cuando evaluo estos topicos, ya que tengo una muy solida experiencia como amante de buffets).
Obviamente no pretendo que un Buffet Cena de un Hotel 5 estrellas sea como un Buffet de un Hotel similar en Las Vegas, pero si soy de la teoria que un 5 estrellas debe mantener su status impecable en estos menesteres, ya que los Restaurantes de los Hoteles en general y de los Buffets en particular, se han convertido (y de hecho son) en un punto clave de evaluacion de los servicios de un Hotel, cuando uno viaja.
Mi recomendacion muy imparcial y de la mejor buena fe al Wyndham Xiamen (el norte de estos comentarios en Hotels.com, considero debe ser siempre realizar criticas constructivas para que el Hotel sepa donde uno considera que puede mejorarse un servicio, consideracion siempre subjetiva y particular pero necesaria aun asi para la ponderacion de la Gerencia del Hotel en cuestion), es que reevaluen el Buffet Cena, y amplien generosamente la oferta y cantidad de los alimentos, asi ello signifique aumentar algo los precios.
Quien se hospeda en un 5 estrellas por lo general (siempre habra excepciones, pero como dice el refran popular: las excepciones confirman la regla) no busca ahorrarse 5 o 10 dolares en una cena, por el contrario, busca una experiencia satisfactoria y una buena relacion en lo que se paga y se obtiene.
En Beijing y Shanghai hemos comido espectaculares Buffets, por solo 5 u 8 dolares mas por persona, y sin esta sensacion de ahorro que observamos en el Buffet Cena del Wyndham.
Otro comentario que creo pertinente, es que Hotels.com en su pagina a la hora de reservar este Hotel, hace manifiesto de que Internet es gratuito, tanto en el Lobby como en las habitaciones. Sin embargo cuando ud. se conecta en la habitacion alli aparece en el sistema, que ud. acepta un cargo al conectarse, ya sea por hora o por dia.
Le comunique a alguien del personal de Recepcion que nuestra reservacion incluia internet gratuito y no quedo muy convencido.
Al realizar el check out volvimos a hacer esta acotacion, y comprobamos que si bien nos habian cargado los gastos de internet, ante nuestra mencion de que estaba incluido, nos los debitaron sin mayor protesta.
En lineas generales, salvo esta mencion de indole culinaria de un amante de los Buffets (una oportunidad siempre amplia de poder degustar la cocina regional en su mas amplio espectro, por supuesto la occidental si el estomago se encuentra resentido), recomendamos ampliamente el Wyndham Xiamen, y esperamos que continuen manteniendo el atento servicio del cual disfrutamos.