Me quedé una noche en este hotel, todo bien, al otro día tenía programada una operación en un hospital cercano, al comunicarme que me darían de alta, reservé otra noche en este hotel, sin embargo, mi salud se complicó un poco y tuve que dormir en el hospital. Traté de cancelar la reserva por medio de la app Expedia y no se pudo, amablemente servicio al cliente de Expedia trató de comunicarse al hotel y tampoco contestaron, después trataron de solicitar un reembolso y la respuesta del hotel fue negativa, le escribí directamente al hotel, y 7 días después aún ni siquiera tengo una respuesta. Creo que la falta de empatía y atención a las necesidades del cliente queda de manifiesto con estas acciones, mientras se trate de beneficiarse te brindan una atención muy buena, pero cuando se trata de resolver algún problema te ignoran y no dan una respuesta o solución, aunque sea por cortesía. Definitivamente en mis visitas posteriores no tendré en cuenta a Microtel Irapuato como una opción.