🏡 MI CASA ES TU CASA
Reglas de la casa
¡Bienvenidos! 🌴
Queremos que disfrutes unas vacaciones tal como las imaginaste. Esta es una propiedad familiar y nos encanta recibir a nuestros huéspedes.
📌 REVISIÓN DEL ANUNCIO Y ACEPTACIÓN
Para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia. Nos esforzamos en entregar la propiedad en óptimas condiciones, conforme a lo publicado en el anuncio, incluyendo descripción, fotografías, amenidades y ubicación.
Antes de confirmar tu reserva, es indispensable que revises cuidadosamente:
Todas las fotografías
La descripción completa del anuncio
Las amenidades incluidas
Las reglas de la casa
La política de cancelación aplicable
Al confirmar la reserva, se entiende que todos los huéspedes han leído y aceptado esta información.
👥 OCUPACIÓN, CHECK-IN Y CHECK-OUT
Solo podrán hospedarse y permanecer en la propiedad las personas registradas en la reservación.
Por regulaciones de seguridad, es importante que nos compartan identificaciones oficiales de cada huésped que se hospedará.
Les solicitamos enviar la identificación del titular de la reserva y de todos los acompañantes antes de su llegada, ya que esto es necesario para poder gestionar correctamente su acceso a la propiedad.
🕒 Check-in: a partir de 3:00 p.m.
🕚 Check-out: 11:00 a.m.
El check-in y check out es presencial, por lo que es necesario que los huéspedes proporcionen con anticipación su hora estimada de llegada y salida para poder coordinar al personal que realizará la recepción.
Si su horario de llegada cambia, les pedimos informarlo con anticipación para poder ajustar la coordinación.
⚠️ En caso de llegar fuera del horario acordado o sin previo aviso, el tiempo de espera del personal puede ser limitado y la recepción podría retrasarse hasta que haya disponibilidad para recibirlos.
Importante:
No se permiten visitantes ni invitados adicionales.
No se permiten mascotas
El ingreso de personas no registradas puede resultar en cancelación inmediata de la reserva sin reembolso, de acuerdo con las políticas de la plataforma.
🎉 FIESTAS, EVENTOS Y HUÉSPEDES ADICIONALES
Por respeto a los vecinos:
🚫 No se permiten fiestas, eventos ni reuniones.
🚫 No se permite música alta ni bocinas.
Si se detecta:
ingreso de personas no registradas
fiestas o reuniones
ruido excesivo
la reserva podrá ser cancelada inmediatamente, los huéspedes podrán ser retirados de la propiedad y no se realizará reembolso.
🚭 CONVIVENCIA, SEGURIDAD Y RESPETO
🚭 No está permitido fumar dentro ni fuera de la casa.
Debido a que la propiedad cuenta con palapas y estructuras con materiales naturales, fumar puede representar un riesgo de incendio.
Por seguridad de los huéspedes y de la propiedad, está estrictamente prohibido fumar en cualquier área del alojamiento.
🚫 Está prohibido consumir o portar drogas.
El incumplimiento será motivo de desalojo inmediato sin reembolso.
Los propietarios no se hacen responsables por accidentes, lesiones o pérdida de objetos personales o de valor dentro de la propiedad.
Para mantener un ambiente tranquilo:
No se permiten bocinas, karaoke o ruidos excesivos dentro del departamento o terrazas.
Si el ruido afecta a vecinos, seguridad o la administración podrán solicitar el desalojo sin reembolso.
También está prohibido:
• tirar basura fuera de los depósitos asignados
• cocinar o usar parrillas en balcones o áreas comunes
🌊 CONDICIONES NATURALES DE LA ZONA
Debido a la alta humedad y salinidad por nuestra ubicación frente al mar (≈90%), puede presentarse oxidación incluso en materiales inoxidables.
Esto no afecta ningún servicio básico durante tu estancia. Sin embargo, pueden existir signos visibles de óxido en algunas áreas.
La oxidación es una condición natural del entorno y no es motivo de reembolso.
Asimismo, al encontrarnos en zona tropical, pueden aparecer insectos ocasionales a pesar de fumigaciones periódicas.
🛋️ CUIDADO DE LA CASA
Te pedimos cuidar la casa como si fuera tuya.
Se proporcionan:
toallas de baño
toallas de playa
Reglas de uso:
Las toallas de baño no deben utilizarse para maquillaje, calzado o limpieza.
Solo las toallas de playa pueden salir de la casa.
Toalla dañada o extraviada:
💵 $20 USD o $400 MXN por pieza
Por favor:
evita sentarte en muebles si estás mojado, con arena o bronceador
no aplicar bloqueador solar dentro del departamento
no colgar ropa húmeda en lámparas o muebles
evita mover muebles de su lugar
Reporta de inmediato cualquier falla o mal funcionamiento de equipos o electrodomésticos.
🧼 LIMPIEZA Y BASURA
La estancia incluye:
🧹 limpieza de salida
Las limpiezas adicionales tienen costo extra.
La basura debe colocarse en bolsas cerradas y depositarse únicamente en las áreas asignadas.
❄️ AIRE ACONDICIONADO Y VENTILACIÓN
Debido al clima tropical, para evitar humedad, moho y malos olores:
✔ Los aires acondicionados deben permanecer encendidos durante la estancia solo apagarlos cuando salgan de la casa.
✔ Mantener puertas y ventanas cerradas mientras estén en funcionamiento.
Antes de salir del departamento:
asegúrate de cerrar completamente todas las ventanas.
Una ventana abierta puede provocar que la puerta principal se cierre con fuerza.
♻️ USO RESPONSABLE DE ENERGÍA
Con el fin de promover un consumo responsable, la tarifa incluye 40 kWh de electricidad por día.
El consumo que exceda este límite se cobrará a:
💰 $5 MXN por kWh adicional
Este cargo se calculará al final de la estancia y se pagará al momento del check-out.
Te pedimos:
apagar luces, aires acondicionados y electrodomésticos al salir
cerrar llaves de agua
reportar cualquier fuga
🚽 En esta región no debe arrojarse papel sanitario ni objetos al WC. Utiliza el cesto destinado para ello.
🌊 INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL SARGAZO
El sargazo es un fenómeno natural del Mar Caribe que puede presentarse en diferentes épocas del año.
Su presencia depende de factores naturales como:
corrientes marinas
viento
condiciones climáticas
Aunque las autoridades y el personal de la zona realizan labores de limpieza, no es posible garantizar que la playa esté libre de sargazo en todo momento.
La presencia de sargazo no depende del anfitrión ni de la propiedad, por lo que no genera reembolsos ni compensaciones.
🏊♂️ ALBERCA
Para la seguridad y disfrute de todos, te pedimos seguir estas reglas:
• El uso de la alberca es bajo responsabilidad de los huéspedes.
• Niños siempre deben estar supervisados por un adulto.
• No correr alrededor de la alberca, el piso puede ser resbaloso.
• No se permite vidrio en el área de la alberca.
• No manipular el equipo de la alberca (bombas, filtros o válvulas).
• No saltar desde bardas o estructuras hacia la alberca.
• Horario de uso sugerido: 8:00 am a 10:00 pm.
🚗 ESTACIONAMIENTO
Uso exclusivo para huéspedes.
Un cajón de estacionamiento por unidad
Vehículos mal estacionados podrán ser removidos a costo del propietario del vehículo.
La administración no se hace responsable por daños o pertenencias dentro de los vehículos.
⚠️ RESPONSABILIDAD Y FALLAS DE SERVICIO
Los servicios públicos (agua, electricidad, internet) están debidamente pagados; sin embargo, cualquier falla externa está fuera de nuestro control.
Es indispensable reportar cualquier problema o incidente de inmediato.
Para poder brindar una solución rápida, los huéspedes deberán permitir el acceso al departamento al anfitrión o personal autorizado cuando sea necesario revisar o solucionar alguna falla.
Si no se permite el acceso para realizar la revisión o reparación, no será posible ofrecer soluciones, reubicaciones, compensaciones ni reembolsos relacionados con el problema reportado.
Si un inconveniente no puede resolverse, se podrá sugerir reubicación, reembolsando únicamente las noches no utilizadas.
No se otorgan descuentos por:
fallas externas de servicios
situaciones no reportadas durante la estancia
📲 COMUNICACIÓN
Toda comunicación oficial debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma donde se realizó la reserva.
Es obligatorio contar con la aplicación instalada y con datos móviles durante tu estancia en México. El alojamiento dispone de wifi; sin embargo, los datos móviles son necesarios para traslados y actividades fuera de la propiedad.
Como canal adicional, estamos disponibles vía WhatsApp o llamada al +52 998 179 2138 y por correo en reservations.concierge4u@gmail.com, dentro de nuestro horario de atención.
🕘 Horario: 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora de Quintana Roo), todos los días.
💰 MULTAS DEL CONDOMINIO
El incumplimiento del reglamento puede generar multas entre $50 y $500 USD, las cuales deberán ser cubiertas directamente por el huésped.
🤝 ESTAMOS PARA AYUDARTE
Nos esforzamos por brindarte una excelente experiencia.
La comunicación oportuna nos permite ayudarte mejor.
✅ IMPORTANTE
No se considerarán motivos de cancelación, reembolso o queja aquellos aspectos claramente descritos en el anuncio, visibles en las fotografías, propios del entorno o cubiertos por la política de cancelación seleccionada.
Te pedimos compartir esta información con todos tus acompañantes.
✨ ¡Disfruta tu estancia!
