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The Westin Cozumel

Categoría de la propiedad: 4.5

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Galería de fotos de The Westin Cozumel

Zona de piscina con vista a la playa y al océano, terraza de madera y sillas de descanso.
Un hotel grande con varios pisos, una zona de piscina y ubicación frente a la playa.
Una playa con tumbonas, palmeras y una cabaña de techo de paja.
Un jacuzzi circular con detalles de madera, sillas blancas y objetos decorativos en un balcón con vista al océano.
Un lobby moderno con una piscina reflectante, zonas de estar y amplios ventanales con vistas al océano.

Opiniones

8.6 de 10,
Excelente

Servicios principales

  • Alberca
  • Spa
  • Acepta mascotas
  • Estacionamiento incluido
  • Wifi gratuito
  • Restaurante

Explora la zona

Ver en el mapa
Carretera Costera Norte Km. 4.8, Cozumel, QROO
  • Place, Playa San Juan
    ‪3 min en auto‬
  • Place, Parque Nacional Chankanaab
    ‪21 min en auto‬
  • Place, Parque acuático Chankanaab Beach Adventure Park
    ‪22 min en auto‬
  • Airport, Cozumel, Quintana Roo (CZM-A. Internacional de Cozumel)
    ‪11 min en auto‬

Opciones de habitación

Abrir todas las fotos de Habitación clásica, 1 cama King size, balcón

Habitación de hotel con una cama grande, un escritorio, televisor y balcón con vistas al océano.

Habitación clásica, 1 cama King size, balcón

8.6 de 10
Excelente
(42 opiniones)
  • Vista al mar
  • 452 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 3 personas
  • 1 cama King
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación clásica, 2 camas Queen size, balcón

Habitación de hotel con dos camas, ventilador de techo, balcón con mesa y sillas, y vista al océano.

Habitación clásica, 2 camas Queen size, balcón

9.0 de 10
Magnífica
(39 opiniones)
  • Vista al mar
  • 452 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 2 camas Queen
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación clásica, 1 cama King size, vista al océano

Habitación de hotel con cama, escritorio y silla, mesa con sillas, ventilador de techo y una ventana grande con vista al océano.

Habitación clásica, 1 cama King size, vista al océano

8.2 de 10
Muy buena
(34 opiniones)
  • Vista al mar
  • 409 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 3 personas
  • 1 cama King
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite junior, 1 cama King size, vista al océano

Habitación de hotel con una cama grande, ventilador de techo, escritorio, silla, una mesita y vista al océano.

Suite junior, 1 cama King size, vista al océano

8.6 de 10
Excelente
(7 opiniones)
  • Vista al mar
  • 538 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 3 personas
  • 1 cama King
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite junior, 2 camas Queen size, vista al océano

Habitación de hotel con cama, escritorio, sofá y zona de comedor. Se ve el mar a través de las puertas de vidrio.

Suite junior, 2 camas Queen size, vista al océano

  • Vista al mar
  • 538 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 2 camas Queen
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite junior, 1 habitación, vista al océano

Una sala de estar moderna con un sofá, una mesa de centro y un comedor.

Suite junior, 1 habitación, vista al océano

8.0 de 10
Muy buena
(1 opinión)
  • Vista al mar
  • 624 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite, 1 habitación, vista al océano

Habitación de hotel moderna con una cama grande, un sofá con cojines estampados, una mesa de centro de madera y vistas al océano.

Suite, 1 habitación, vista al océano

  • Vista al mar
  • 624 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite presidencial, 1 habitación, vista al océano

Una sala de estar moderna con un sofá, una mesa de centro y un comedor.

Suite presidencial, 1 habitación, vista al océano

8.0 de 10
Muy buena
(1 opinión)
  • Vista al mar
  • 1313 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama matrimonial
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite estudio, 1 cama King size, frente al océano

Un dormitorio con una cama grande, un aparador de madera, un televisor y vistas a la playa.

Suite estudio, 1 cama King size, frente al océano

  • Vista al mar
  • 883 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite estudio, 1 cama King size, frente al océano

Una habitación moderna con un escritorio de madera, vistas a una piscina y una puerta de cristal que da a un área exterior con sillas.

Suite estudio, 1 cama King size, frente al océano

8.0 de 10
Muy buena
(3 opiniones)
  • Vista al mar
  • 1130 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King
  • Internet por cable gratis

Información de la zona

Cozumel

The Westin Cozumel se encuentra en Zona Hotelera Norte, a unos 10 minutos en auto de lugares de interés como Parque Benito Juárez y Iglesia de San Miguel. Este resort de 4.5 estrellas con 152 habitaciones dispone de 2 restaurantes, spa de servicio completo y alberca al aire libre.
Ver más resorts en CozumelSe abrirá en una nueva ventana

Qué hay cerca

  • Playa San Juan - A 3 min en auto - 2.1 km
  • Iglesia de San Miguel - A 9 min en auto - 6.4 km
  • Parque Nacional Chankanaab - A 21 min en auto - 16.7 km
  • Parque acuático Chankanaab Beach Adventure Park - A 22 min en auto - 17.4 km
  • Parque ecológico Punta Sur - A 50 min en auto - 40.8 km

Medios de transporte

  • Cozumel, Quintana Roo (CZM-A. Internacional de Cozumel) - 10 min en auto

Restaurantes

  • ‪Guido's - ‬A 6 min en auto
  • ‪El Cozumeleño Beach Resort - ‬A 6 min a pie
  • ‪Bucano's Beach Club - ‬A 7 min a pie
  • ‪Marimex - ‬A 8 min en auto
  • ‪Hemingway Lounge Rest. & Bar - ‬A 5 min en auto

Información de la propiedad

The Westin Cozumel

The Westin Cozumel tiene para ti spa de servicio completo, alberca al aire libre y gimnasio abierto las 24 horas. Hay estacionamiento gratis. El servicio de recepción disponible las 24 horas cuenta con personal multilingüe, que estará encantado de brindarte ayuda con lo que necesites, ya sea servicio de lavandería o tintorería, resguardo de equipaje o servicios de concierge. Si planeas viajar con tu amigo de cuatro patas, esta propiedad pet friendly te espera con servicios para consentirlo, como platos de comida y agua y arenero. Este resort de playa dispone también de sauna, wifi gratis en las áreas comunes y salas de juntas.
Las alternativas de recreación en este resort incluyen alberca al aire libre, sauna y sala de fitness abierta las 24 horas.

Las siguientes actividades de recreación se pueden practicar en la propiedad o en los alrededores. Es posible que apliquen cargos.

Zazil dispone de salas de tratamiento o masaje y áreas de tratamiento al aire libre. Se ofrecen servicios como tratamientos faciales, envolturas corporales, tratamientos corporales y manicures y pedicures. Las instalaciones tienen sauna y baño de vapor. El spa abre todos los días.

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9.0 de 10, Magnífica, 1,011 opiniones
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El precio actual es de $305
30 sep. - 1 oct.
Total con impuestos y cargos
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Servicios de la propiedad

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: internet por cable y wifi gratis
  • Disponible en algunas áreas comunes: internet por cable y wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Estacionamiento gratis en la propiedad
  • Estacionamiento limitado en la propiedad
  • Estacionamiento con acceso para silla de ruedas y camionetas disponible

Alimentos y bebidas

  • Desayuno buffet disponible todos los días de 07:00 a 11:00 con cargo: USD 31 por persona
  • 1 bar junto a la alberca
  • 2 bares o lounges
  • 2 restaurantes
  • Snack bar o deli

Restaurantes en la propiedad

  • Cuzamil
  • El Cielo
  • Las Gaviotas
  • Snack

Actividades

  • Alberca al aire libre
  • Área de juegos infantiles
  • Baño de vapor
  • Buceo
  • Club infantil gratuito
  • Gimnasio de 24 horas
  • Sauna
  • Snorkel
  • Spa con servicio completo

Para familias

  • Alberca al aire libre
  • Área de juegos infantiles
  • Club infantil gratuito
  • Cuna en las habitaciones
  • Lavandería
  • Minisúper
  • Servicio de cuidado de niños o guardería (con cargo)
  • Snack bar o deli

Servicios generales

  • Lavandería
  • Minisúper
  • Resguardo de equipaje
  • Servicio de recepción las 24 horas

Servicios para huéspedes

  • Asistencia para tours y compra de boletos
  • Botones
  • Cambio de sábanas (previa solicitud)
  • Organización de bodas
  • Paquetes románticos y de propuesta de matrimonio
  • Personal multilingüe
  • Servicio de cortesía nocturna
  • Servicio de lavandería o tintorería
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicios de concierge

Servicios ejecutivos

  • Centro de conferencias
  • Centro de negocios
  • Salas de juntas

Exteriores

  • Camastros en la alberca
  • En la playa
  • Jardín
  • Terraza

Spa con servicio completo

  • Áreas de tratamiento exterior
  • Baño de vapor
  • Envolturas corporales
  • Manicuras y pedicuras
  • Masajes
  • Salas de tratamientos de spa
  • Sauna
  • Spa abierto todos los días
  • Tratamientos faciales

Facilidades para personas con discapacidad

  • Si tienes solicitudes de acceso especial, contacta a la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
  • 1 lugar de estacionamiento para personas con discapacidad
  • Acceso para silla de ruedas (puede tener limitaciones)
  • Alberca con acceso para silla de ruedas
  • Baño con enchufes bajos
  • Baño público con acceso para silla de ruedas
  • Barra de apoyo cerca del excusado (51 cm de altura)
  • Centro de negocios con acceso para silla de ruedas
  • Elevador (puerta de 119 cm de ancho)
  • Escaleras con barandal (109 cm de altura)
  • Estacionamiento con acceso para silla de ruedas
  • Estacionamiento para vans con acceso para silla de ruedas
  • Gimnasio con acceso para silla de ruedas
  • Lounge con acceso para silla de ruedas
  • Mostrador de concierge con acceso para silla de ruedas
  • Pasillo de entrada bien iluminado
  • Puerta con cerradura baja
  • Puertas con manijas
  • Rampa de acceso para silla de ruedas
  • Rampa en la entrada principal
  • Rampa para elevador
  • Recepción con acceso para silla de ruedas (109 cm de altura)
  • Regadera de altura ajustable
  • Regadera manual
  • Regadera para personas con movilidad reducida
  • Restaurante con acceso para silla de ruedas
  • Sillas de ruedas en la propiedad
  • Spa con acceso para silla de ruedas
  • Tina para personas con discapacidad

Más

  • Desayuno vegetariano disponible
  • Jardín en la azotea
  • No hay agitadores de plástico para café
  • No se permite fumar
  • Opciones veganas
  • Opciones vegetarianas
  • Salón de recepciones

Amenidades en la habitación

Habitación

  • Cortinas oscuras
  • Cuna gratuita
  • Ropa de cama de alta calidad

Baño

  • Amenidades de baño gratuitas
  • Baño privado
  • Pantuflas
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello
  • Tina con regadera

Entretenimiento

  • Estación de carga para iPod
  • TV LED de 43 pulgadas

Alimentos y bebidas

  • Cafetera y tetera
  • Servicio a la habitación disponible las 24 horas

Más

  • Acceso por pasillos exteriores
  • Caja de seguridad
  • Escritorio
  • Periódicos gratis todos los días
  • Plancha y burro de planchar
  • Reciclaje
  • Regaderas ahorradoras
  • Teléfono
  • Ventilador de techo

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in cualquier hora del día
Check-in sin contacto
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 11:00
Check-out sin contacto
Check-out extendido sujeto a disponibilidad
Aplica un cargo por el check-out extendido
Check-out exprés

Instrucciones especiales de check-in

El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.

Remodelaciones y cierres

Se realizarán remodelaciones en la propiedad del 1 de septiembre de 2026 al 15 de noviembre de 2026 (fecha de finalización sujeta a cambios). Se afectarán las siguientes áreas:
  • Bar o lounge
  • Servicio de restaurante
  • Lobby

Durante la remodelación, los huéspedes tendrán acceso a las siguientes instalaciones:

  • Gimnasio
  • Alberca al aire libre
  • Instalaciones para actividades recreativas

Los trabajos de remodelación se realizarán solo entre semana, en horas hábiles. Se tomará todo tipo de precauciones para minimizar cualquier ruido y posibles molestias.

Formas de acceso

Personal de recepción

Formas de pago

  • American Express
  • Mastercard
  • Visa

Información importante

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo
Hay formas de pago disponibles para evitar el uso de efectivo
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye extintor de incendios, detector de humo y botiquín de primeros auxilios
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
Número de registro de propiedad: 001-007-000565/2025

Otros nombres de la propiedad

The Westin Cozumel Cozumel
The Westin Cozumel Complejo turístico
The Westin Cozumel Complejo turístico Cozumel

Preguntas frecuentes

Is a free cancellation option available at The Westin Cozumel?

The Westin Cozumel provides free cancellation on some room rates. For additional details, take a look at the cancellation policy on our site.

¿Cuánto cuesta hospedarse en The Westin Cozumel?

Al 29 sept. 2026, los precios encontrados para una estancia de 1 noche para 2 adultos en The Westin Cozumel el 6 oct. 2026 serán a partir de $240, con impuestos y cargos incluidos. Este precio es con base en el precio por noche más bajo encontrado en las últimas 24 horas para estancias en los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Elige las fechas para obtener precios más exactos.

What can I see close to The Westin Cozumel?

This resort is situated in Zona Hotelera Norte, close to Cozumel Maritime Terminal, Plaza Punta Langosta, and Isla de Pasion. You'll also find Los Cinco Soles and Cozumel Museum within a short drive.

Is there a spa at The Westin Cozumel?

Zazil is the resort's spa and services include body wraps, facials, massages, and mani/pedis.

Does The Westin Cozumel include a casino?

No, The Westin Cozumel doesn't have a casino.

Is there an indoor pool at The Westin Cozumel?

No, this resort doesn't have an indoor pool; however, there is an outdoor pool.

Does The Westin Cozumel have a restaurant that serves breakfast?

Yes, The Westin Cozumel has 2 restaurants, and serves buffet breakfast each morning for a surcharge.

Will The Westin Cozumel allow pets to stay for free?

Although they can't stay for free, cats and dogs are welcome at The Westin Cozumel for a fee of USD 50 per accommodation, per night. The property also provides food and water bowls and litter boxes.

How close is the airport from The Westin Cozumel?

The closest major airport to The Westin Cozumel is Cozumel Intl. Airport (CZM), which is 3.8 mi away (10 minutes by car).

Does The Westin Cozumel have a wedding venue on site?

Take advantage of the wedding venue at The Westin Cozumel if you plan to say "I do" during your trip.

Opiniones de The Westin Cozumel

Opiniones

8.6

Excelente

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 588 de 1001 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 205 de 1001 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 109 de 1001 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 44 de 1001 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 55 de 1001 opiniones

9.0/10

Limpieza

8.6/10

Servicio y personal

8.4/10

Servicios

8.6/10

Condiciones de la propiedad

Opiniones

Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Great clean friendly property in good location.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Great place and location
Se hospedó 5 noches en febrero de 2026
Opinión verificada

8/10 Buena

Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Overall, It was Ok for family trip
Se hospedó 3 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

8/10 Buena

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The view, room, and staff were wonderful. Food, especially lunch & dinner, was terrible.
Se hospedó 5 noches en junio de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Amazing stay. Amazing wait staff. Beautiful beach and rooftop pool. Food was overall good. Only negative was lack of clear instructions from front desk at check in providing information of the resort (where to obtain towels with card and where room was).
Se hospedó 4 noches en junio de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Staff great hotel great chill spot 😆 worth the money amazing lil beach but ,shoutout@ santiago great staff @the beach and pool upstairs pool great view lil too many bugs in the pool but high up it’s kinda expected but great overall
Se hospedó 2 noches en junio de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Great location! It just needs some updating on the maintenance and upkeep. You can walk right out to the beach and the staff that waits in your was top notch! The boy thing they should change is the menus at the restaurants should be rotated a bit more throughout the week. We would stay there again!
Se hospedó 6 noches en febrero de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Everything wonderful
Se hospedó 5 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
This property is small and absolutely gorgeous. You can choose to do all inclusive or not. We chose not to as we wanted to explore the town, but we did eat at the breakfast buffet once and it was great! It’s the perfect home base and you just try the key lime pie across the street!
Se hospedó 3 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Awesome staff, extremely friendly and helpful, always smiling and going above and beyond to make our stay unforgettable! Guilian and Sara gave us the best massages of our lives!! We’ll be coming back soon for sure! Now that Javier (reception) told us the hotel will be going through some renovations soon and it’ll be ready by next year. Gracias!!
Se hospedó 5 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

8/10 Buena

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Property was very nice. People in the staff are good unfortunately the food was plain and not very good. All inclusive I would not recommend just because of the food. It’s very deceiving.
Se hospedó 4 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Le gustó: Servicio y personal y servicios
No le gustó: Condiciones de la propiedad
The hot water was never hot even in the hottub that maintenance came to check. Water ran out of the shower all over the floor and it took 2 days to fix the hinge on the shower door. As always in Cozumel, the staff were courteous and with a smile.
Se hospedó 5 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
H
Se hospedó 3 noches en abril de 2026
Opinión verificada

2/10 Terrible

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Snorkeling was fantastic. Staff was good. Food was pretty good. The hotel was a sauna. Their air conditioning doesn’t work properly. We couldn’t get the temperature in our room any cooler than 26 Degrees Celsius (79 Degrees Fahrenheit). We cut our 7 day stay to one day and moved to a different hotel. Hard to imagine anyone wants to pay so much money for rooms with no air conditioning.
Se hospedó 7 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

8/10 Buena

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Everything was great except the food. Breakfast buffet is hard to screw up, was fine. Lunch and dinner just so-so. Most of the beef was tough and overcooked; even if ordered medium rare. Most of the chicken was on the dry side. The mashed potatoes and fettuccine Alfredo were good, as was the chocolate mousse. The staff is exceptional! We went out on a boat yesterday and saw three sea turtles, two sharks, an eel and multiple rays. We’ll be back. However, we’ll probably eat in town not here.
Se hospedó 7 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
We recently stayed at The Westin Cozumel and had a mixed experience. The best part of our stay was definitely the staff. Vicky, Osvaldo, and the rest of the team were incredibly friendly, welcoming, and always willing to help. Their outstanding service made a big difference and is what we will remember most. Unfortunately, we were disappointed that the hotel did not disclose it was undergoing renovations when we made our reservation. The outdoor restaurant was closed, so we weren't able to enjoy it during our stay. In addition, the lobby had no air conditioning because of the renovation work, which made it very uncomfortable, especially in the Cozumel heat. Had we known about these renovations and the limited amenities beforehand, we would have chosen to stay somewhere else. We understand that renovations are sometimes necessary, but guests should be informed before booking so they can make an informed decision. We truly appreciate the wonderful staff, but we hope the hotel will be more transparent with future guests about ongoing renovations.
Se hospedó 5 noches en julio de 2026
Opinión verificada

2/10 Terrible

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No air conditioning
Se hospedó 3 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Excelente
Se hospedó 7 noches en octubre de 2025
Opinión verificada

8/10 Buena

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Hotel breakie very good with just the “included” (no need to do the buffet). Staff for breakie were excellent (as were those at the lunch bar and beach). Gracias Eduardo!!! Hotel room showing a bit of age (for 10 years). Shower head, door lock, and AC. They were also having broader issue with AC (perhaps due to a massive 100 person wedding and rooms straining AC services) The beach area “needs” palapas!!! Not enough umbrella's and they don’t necessarily block the sun. Finally … smokers! Ugh! Though hotel staff was good to remind them smoking not allowed on beach, however lots smoked on balcony and even in elevator!? Staff was excellent!!!! Gracias!!!
Se hospedó 7 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The all inclusive it is amazing, increible. The qualit of both restaurantes are unique
Se hospedó 2 noches en abril de 2025
Opinión verificada

2/10 Terrible

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
I am extremely disappointed with both Expedia and The Westin Cozumel regarding my recent stay. When I booked my vacation through Expedia, I specifically purchased and paid for an all-inclusive package. However, upon arrival at The Westin Cozumel, I was informed that my reservation did not include the all-inclusive benefits I had purchased $2000. This created confusion, frustration, and unnecessary stress during what was supposed to be a family vacation. The most disappointing aspect was the lack of communication between Expedia and the hotel. Each party seemed to have different information about my reservation, leaving me caught in the middle trying to resolve an issue that should have been handled before my arrival. As a customer, I should not have to prove that I purchased services that were clearly included in my booking confirmation. I chose Expedia because I trusted the accuracy of the reservation details, and I chose The Westin Cozumel expecting a premium guest experience. Unfortunately, both companies failed to coordinate and honor the all-inclusive package that I paid for. I hope Expedia and The Westin Cozumel review their booking and communication processes to prevent other travelers from experiencing the same issue. Customers should receive exactly what they purchase, without having to spend valuable vacation time resolving reservation discrepancies. Overall, this experience significantly impacted my stay and left me disappointed with both Expedia and The Westi
Se hospedó 6 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Got assigned room w/o balcony, and Management refused to change me
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2024
Opinión verificada

8/10 Buena

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Hotel en general con una excepcional limpieza La comida en Buffet del desayuno le falta variedad que se compensa con excelentes comidas y cenas a la carta en el all inclusive. Bebidas excelentes. Tiene una pequeña Caleta en la playa en la que se puede estar muy bien y se puede hacer snorkel. Faltan sombrillas y espacios con sombra. Para los fumadores no hay espacios asignados, y hay que salir totalmente del hotel. Gracias a los que se esmeraron en atendernos y hacer una estadía mucho mas gradable.Santiago,Virginia Jorge Moguel y Daniel.
Se hospedó 5 noches en junio de 2026
Opinión verificada

8/10 Buena

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No me gustó que cerraron sin previo aviso la alberca del rooftop los días que estuvimos, cuando la vista desde ahi fue una de las razones por las que reservamos. Entiendo que las remodelaciones de urgencia a veces no se pueden demorar pero fue una terrible primera impresion que nos enteramos cuando subimos con nuestras toallas emocionados y los trabajadores nos dijeron que estaba cerrado. Ni el chico que nos hizo el checkin ni el gerente en turno tuvieron ni una disculpa. Creo que debieron de notificarnos desde que se planificó el cierre, y al menos hacernolo saber al checkin y proveido opciones alternas. Preguntamos en el lobby bar si podian poner la final de la liga mexicana, y nos dijeron que dependía si había americanos que quisieran ver otra cosa. Se me hizo una respuesta poco amable, y mal que dieran explicitamente preferencia a los extranjeros cuando el hotel mas de la mitad de los huespedes eran mexicanos. Al final fuimos a verlo a otro lado. Lo positivo fue la playa y el staff. La playa y la vista es verdaderamente hermoso y se puede hacer snorkel ahi mismo. Hay equipo de snorkel para prestamo que si bien no es de la mejor calidad, es funcional. Margarita y la hostess en el desayuno y Santiago en el area de alberca excelentes. Nuestra camarista tambien muy bien, y Felipe, otro miembro de recepcion. La verdad mucho contraste entre algunos miembros muy amables y otros malencarados.
Se hospedó 3 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo estuvo excelente, salvo que desafortunadamente nos tocó el rooftop cerrado, pero se entiende que le estén dando mantenimiento, excepcional la atención de Facundo en el bar del lobby, y de Felipe en la recepción!!👍
Se hospedó 1 noche en mayo de 2026

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