6/10 Aceptable
Ana
Viaje en grupo
29 may. 2023
Reservé un hotel y nos dieron otro
Fue terrible, hice la reservación de 4 habitaciones desde el 6 de abril 2023 y el hospedaje era el 26 mayo, cuando llegamos sobrevendieron las habitaciones y nos dejaron sin habitaciones, a las 11pm nos dijeron que si queremos dormir en el lobby o nos mandan a otro hotel el cuál era de menor calidad y a 500 metros dónde nos mandaron a pie con maletas y con adultos mayores, no hubo traslado,no nos quedaron más opción que irnos. En el otro hotel no había aire acondicionado, no habían toallas, un perro ladraba en la habitación contigua y no nos dieron la habitación para discapacitados para los adultos mayores que andaban con nosotros, simplemente al final el hotel dijo que no recompensaba NADA, fue una noche horrible.
En resumen, hubo un incumplimiento por parte de Casa Leonori y Hoteles.com por no mantener la reservación de las condiciones originales y por Hoteles por no darle un seguimiento adecuado al caso en cuestión por aceptar no reembolso y además hoteles.com ofreció un bono por las 4 habitaciones que no llega ni al costo de una habitación, lo cuál es ridículo.
Ana
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
