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Hotel El Rebozo

3.5 out of 5.0

Recent guest reviews

Spacious and high Dining Room, with decor from Jalisco and Guanajuato, Lots of talavera, and the food will knock off your socks. We had salmon, and the treatment was awesome. HIGHLY recommended, nice staff.

The hotel is beautiful! It's quite a winding road to get there but worth it. The rooms are spacious with beautiful beds and bath tub. The restaurant is also beautiful. Great hospitality and food! Perfect for a weekend getaway.

We stayed at Hotel El Rebozo on December 16 -18th. We were the only two guests at the hotel as it was low season still, but Irma the owner greeted us with such warmth. She literally embraced us and helped us manage what might have been a difficult stay, as we do not speak Spanish. We wanted to see the butterflies, so she helped arrange this and had her cook make us a special traditional Mexican dinner for a birthday celebration. She truly was a great host.

With a fireplace in our room, we had a perfect setting for a nice conversation that lasted long. In the morning, the view of the surrounding forest is beautiful, and a walk on the gardens opens up the apetite. We felt like in a large home, and the staff was very attentive and kind.

Very nicely decorated in Mexican hacienda style hotel with lots of attractive ceramic flower pots and wall tiling. Beautiful gardens. The breakfast is very good despite its buffet appearance, especially since the eggs or whatever you ask for are prepared as you order them. Nice and friendly staff. The hotel is 5 km down a country road which at 9 pm was completely uninhabited. If there had not been some kidnappings in the Valle De Bravo area recently I wouldn't have thought anything about it. We drove a bit nervously but got there with no problems as we had been told by the staff. Valle de Bravo is a beautiful, Mexican hillside town on a lake. It is all set up for tourism but is not at all a tourist trap nor does it have such a feel. Moreover you feel like you are in an attractive Mexican town with a very lively market and all. However, there are police cars and military trucks all over. Keeping peace... So that means they are needed, as they are in lots of parts of the center of Mexico nowadays. I do not by any means think that it is off limits but one should proceed with caution, traveling, for instance, only by day.

I had booked 2 rooms for one night at el rebozo all CONFIRMED, but on my arrival to the hotel, a guy who runs or owns the place informs me that they are overbooked and that he has another place nearby for me just as good. What a lie, the other hotel was a crappy place, so small, a joke of a swimming pool, rooms that had a musty smell, etc. Even though this guy smiled all the time and tried to be nice, he never offered to make it up in any way, he thought that by lodging me at the other hotel was enough, and kept saying he would have to pay more than what i had paid for staying at the rebozo. Well he should have known that was not my problem cause i had a confirmation of a service I never got. El rebozo is not easy to be found, it is really complicated to get there, i could not see much of the hotel since i was there only for a little while. But i am definitely never going back there!!!

El “HOTEL EL REBOZO” en Valle de Bravo, cuando llegamos aparentaba tener buen servicio, las señoritas que nos atendieron en recepción en la mañana fueron amables. Cuando les pregunté de la cuna para el bebé aun y cuando se había puesto la edad de mis hijos, incluyendo a un niño de 1 año de edad nos informaron que NO TENÍAN CUNA porque el Hotel NO CUENTA CON CUNAS. En la noche cuando regresamos al cuarto, vimos las condiciones del cuarto y decidimos quitar la alfombra del cuarto porque estaba MUY SUCIA y no nos daba confianza que el bebé estuviera gateando en una alfombra en esas condiciones, la silla y muebles del cuarto estaban con manchas y sucios, otros rotos, el cuarto en general muy descuidado, con un fuerte olor a humedad e insecticida (ver lista de abajo). Desafortunadamente el bebé se tropezó y se lastimó la boca, y empezó a sangrar. Desesperados, marcamos a la recepción para que nos comunicaran con el médico del hotel o nos dieran referencias de algún médico, el encargado en la recepción nos dijo que no había médico en el hotel, no tenía referencia de ninguno y que no nos podía ayudar, también le preguntamos por algún hospital y nos dijo que no conocía ninguno, que posiblemente en el centro hubiera uno. La actitud de la persona que nos atendió ante un bebé lastimado y unos papas desesperados fue totalmente indiferente y déspota. Afortunadamente el doctor de la familia estaba disponible, le enviamos fotos y nos dijo que no se podía coser la parte de la boca en donde se había lastimado el bebé, no tenía caso ir a un hospital y nos recomendó poner hielos y una pomada. Volvimos a marcar a la recepción para preguntar por farmacias y la persona que atendía nos dijo que no conocía ninguna, que no tenía máquina para hielos el hotel y que el restaurante estaba cerrado y no podía hacer nada. En vista de la falta de atención y con las condiciones del hotel decido ir personalmente a recepción para saber que podían hacer. Nuevamente me dicen que no tienen contacto/convenio con ningún médico, que no tienen un plan de emergencias, que no saben la ubicación del hospital más cercano, que no saben de farmacias abiertas, me enseño el botiquín y solo tenían 3 gasas, bote de líquido que parece agua oxigenada. Finalmente, el encargado nos hizo el ENORME favor de conseguir hielos y curamos a nuestro bebé. Mi esposa subió a la recepción del hotel (que estaba prácticamente sin luz) para reclamar la falta de atención, las malas condiciones del hotel, y le pidió al encargado (única persona disponible atendiendo el hotel) su cargo y nombre y esta persona le contestó que no se lo iba a dar, que no tenía por qué. Mi esposa entonces empezó a sacar fotos de la recepción para reportar las condiciones y el incidente, está persona se tapó con una sudadera la cara (ya que no tenía uniforme ni ningún tipo de identificación) y amenazó a mi esposa de demandarla por acoso. Mi esposa le pidió hablar con el gerente o persona responsable del hotel, y le contestó que no lo iba a contactar porque estaba dormido y no tenía por qué hacerlo, que le hiciera como quisiera porque el gerente no iba a llegar hasta el lunes. En la mañana del domingo, después de unas pocas horas de sueño decidimos retirarnos del hotel a primera hora sin ni siquiera bañarnos hasta regresar a nuestra casa, estaban las señoritas que nos atendieron la primera vez, y nos confirmaron que el gerente no iba a regresar hasta el lunes. Al irnos del hotel muy molestos y frustrados por el mal servicio, la mala calidad, y sentirnos engañados por que las fotos que publican en internet no concuerdan con la realidad del hotel y con lo que cobran, vimos que la persona que nos atendió en la noche era el jardinero del hotel, y que efectivamente, no es una persona capacitada para atender el puesto que el Gerente del hotel delegó. Abajo indicamos una lista con algunas de las cosas que no son posibles que sucedan en un hotel que supuestamente tiene buena calidad: 1. No tienen médico o forma de contactar a alguno. 2. No tienen protocolo para emergencias. 3. El botiquín está incompleto. 4. No tienen gente preparada para atender a los huéspedes. 5. No tienen hielos disponibles para los huéspedes. 6. Humedades en el baño. 7. Mala iluminación del baño 8. Canceles del baño oxidados 9. Humedades en la habitación junto a muebles y camas. 10. Alfombra muy sucia. 11. Silla de escritorio muy sucia 12. Las puertas del mueble de la televisión fueron removidas 13. El tercer cajón del mueble donde estaba la televisión no cerraba completamente 14. La televisión estaba desconectada. 15. El closet junto al lavabo no cerraba bien 16. El tiro de la chimenea está mal diseñado y el humo no se va por el tiro y no hay suficiente oxígeno para que prendan bien los leños en la chimenea 17. Hay tornillos en varias paredes sin que estén sosteniendo nada y hoyos. 18. Los rodapiés de una de las camas está mal puesto. 19. Insectos muertos en las lámparas 20. Las cortinas no cubren o no son del grosor suficiente para bloquear la luz de los focos fuera de la habitación. 21. No tienen cunas 22. Los cilindros donde tienen los extintores en zonas comunes incluso están en malas condiciones. En conclusión, el hotel y las condiciones que anuncian son un engaño, las tarifas que cobran son un abuso y de ninguna forma se justifica la mala calidad del servicio del hotel, el personal que atiende en la noche, no está capacitado para llevar a cabo su trabajo. Pésimo lugar, eviten ir.

Me gusto mucho la decoración y ambiente del hotel. Tiene jardines muy bonitos y cuidados sin embargo hay áreas comunes que podrían darles mas mantenimiento como el área de la alberca. La alberca es modesta pero tiene muy buena temperatura aunque siento que unas buenas escaleras hacen falta. Yo no tuve problema porque tengo 26 años pero alguien arriba de 45 años no saldría fácilmente de la alberca y menos si cuenta con una prótesis o alguna otra operación. Otra cosa que no me gusto fue que en el área de la alberca no hay servicio, entonces si se antoja alguna bebida hay que ir hasta el restaurante a pedirla. Mi habitación me gusto bastante fue la numero 19 pero si encontré varios detalles que podrían mejorar como por ejemplo: las cortinas no cerraban del todo bien y eso ocasionaba que entrara luz en la mañana, la presión de la regadera no era muy buena ni la temperatura del agua. La comida esta bastante bien sin embargo no es nada extraordinario. Lo que si me gusto mucho fue la actitud del personal, todos muy amables y eficientes con el servicio. Otro critica constructiva que les podría dar es que hagan las llaves de los cuartos que sean de tarjeta. Es muy incomodo estar cargando con las llaves y en caso de querer separar el grupo no se puede porque solo hay una llave.

No es un lugar para descansar. No nos gustó nada la atención, pues un "uy, una disculpa" no regresará las horas que no pudimos dormir por la fiesta que organizaron en el cuarto de junto con la música a todo volumen.

No me gusto mi habitación. Pedí la suite esperado tener una vista agradable de la montaña o del lago pero resulto que ninguna ventana daba al exterior. Soló había una ventanita que daba a las escaleras, por lo que era una habitacion muy obscura. La jacuzzi muy grande pero no salia agua caliente suficiente para llenarla- Amplia pero nunca volvería a pedirla (Cuarto 26) Mi hijo se quedó enfrente, ceo que en la habitación # 21, bastante mas barata y con bonita vista al jardín y buen tamaño. Esa la recomiendo LO BUENO: Me gusto el desayuno bufetE excelente, pues todo era hecho al momento (no recalentado). La alberca modesta pero buena la temperatura del agua y limpia.

Room options

Standard Room

King 1 | Sleeps 2

Reviews from Trip Advisor

Trip Advisor aggregated rating

60% of guests recommend this hotel

Total of 59 reviews