Em boa localização e com atendimento cordial, o Hotel Kastel Manibu, contudo, deixou a desejar em diversos aspectos, conforme passo a relatar:
Após a meia-noite, o sistema de aquecimento deixou de funcionar. Ao despertarmos por volta das 4h da manhã, novamente tivemos de utilizar o chuveiro com água fria, causando grande desconforto.
O episódio mais preocupante foi acordar e constatar a presença de diversos pequenos insetos, semelhantes a baratas, sobre a cama, cobertas, travesseiros e lençóis. O fato foi devidamente registrado em fotos e vídeos, nos quais é possível visualizar claramente vários deles se movimentando no leito.
Embora no elevador conste a informação de que o restaurante funcionaria até as 23h, fomos surpreendidos ao solicitar atendimento às 21h, sendo-nos informado que o serviço já se encontrava indisponível.
No momento do check-out, fomos surpreendidos com a cobrança de valores referentes ao suposto consumo de bebidas alcoólicas no restaurante, o que gerou constrangimento, visto que não fazemos uso de tais produtos. Ademais, no frigobar havia uma garrafa de água com gás já utilizada anteriormente, evidenciando falha na conferência dos itens disponibilizados.
Diante do exposto, registramos nossa insatisfação, pois a experiência vivenciada não correspondeu à legítima expectativa depositada em nossa estadia.