6/10 Okay
GIOVANNI ALEJANDRO
Nov 9, 2025
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
La habitación es un 10 en comodidad, pero el servicio al cliente me dejó mucho que desear, reservé y pagué dias Jueves a Domingo, yo sabía que llegaría el viernes a las 8:00 am aprox y por eso pagué el jueves como dia completo para poder hacer Check-In a esa hora, incluso un dia antes llamé al hotel para confirmar si podía registrarme a esa hora (además en la política que tienen en Expedia dice que se puede hacer registro a cualquier hora mientras sea un dia que se haya reservado, por eso compré jueves para tener disponible mi registro desde las 2:00 pm) y para mi sorpresa al llegar alrededor de las 8:00 am del viernes y acercarme al mostrador, con una actitud bastante cortante la señorita de recepción me dice que no tiene cuartos libres, cuando se supone que ya tengo mi cuarto reservado desde el jueves, no me pudo resolver nada por mas que le expliqué que ya había pagado jueves y que incluso llame para confirmar mi hora de llegada, asi que tuve que hacer Check-In hasta las 2pm y perdiendo un dia de reservación que pagué. No tendría problemas si desde que llamé por teléfono me hubiesen dicho que no podia registrarme a esa hora por mas que haya pagado, pero entonces también tendrían que pagar su política en Expedia donde claramente dice CHECK IN A CUALQUIER HORA.
GIOVANNI ALEJANDRO
Stayed 3 nights in Nov 2025