Gros point positif : la proximité immédiate avec le Haram, un véritable atout.
En revanche, plusieurs éléments ont nettement diminué la qualité de notre séjour. Nous avons été logés dans une chambre communicante très mal isolée, ce qui nous a exposés aux conversations et aux éclats de rire de nos voisines durant plusieurs nuits.
Autre surprise : l’absence de cafetière dans la chambre, une première pour nous dans un hôtel affiché 5 étoiles. Aucun moushaf ni tapis de prière n’était disponible non plus ; lorsque nous en avons fait la demande, un seul tapis nous a été fourni pour trois personnes, ce qui est assez incompréhensible pour un établissement situé en plein cœur de Makkah.
Le petit déjeuner n'est pas très varié et on fait vite le tour du buffet.
L’expérience est loin du niveau de service attendu pour ce type d'hôtel. Heureusement, le personnel d’étage s’est montré agréable et serviable, ce qui a légèrement compensé le reste.