2/10 Terrible
Elana
Traveled with family
Jun 27, 2025
Tuve una muy mala experiencia en el Grand Hotel Tijuana. Al momento del check-in me solicitaron un depósito de $100 USD como garantía, algo que jamás se me informó al hacer la reserva, la cual pagué al 100% con anticipación y sin dejar saldo pendiente. Pregunté si podía dejar el depósito con tarjeta de débito y me dijeron que únicamente aceptaban efectivo o tarjeta de crédito. Afirmaron que era una política general para todos los huéspedes.
Sin embargo, al hacer el check-out, la recepcionista ni siquiera mencionó el tema del depósito, lo que me dio a entender que no es cierto que se le pida a todos los clientes. Al pedirle que liberaran la retención de mi tarjeta, no sabía qué hacer, empezó a buscar entre papeles, luego consultó con un compañero, y finalmente me dijo que se liberaría en 2 a 3 días hábiles. Todo esto sin claridad ni seguridad.
Por las prisas del vuelo no alcancé a levantar una queja formal, pero dejo aquí mi experiencia. Me he hospedado en múltiples hoteles de distintas cadenas, incluso de nivel 5 diamantes, y jamás me habían tratado con tanta desinformación y falta de profesionalismo.
No recomiendo este hotel y, sinceramente, no volvería.
Elana
Stayed 1 night in Jun 2025