Muy buen hotel, pero hubo una decepción con una sorpresa especial prometida
La limpieza, el servicio al cliente y el hotel en general fueron muy buenos. La experiencia fue bastante positiva en muchos aspectos. La comida fue excelente, con buena variedad, y queremos destacar la atención de Ozuna, Santa y Rodríguez, quienes fueron amables, atentos y muy profesionales. ¡Un gran reconocimiento para ellos!
Sin embargo, quiero expresar una gran decepción con un tema específico. Antes de nuestra llegada, coordinamos con el hotel una sorpresa para celebrar el cumpleaños de una persona especial que viajaba con nosotros. Nos confirmaron que habría un dulce y una botella de champán de cortesía, y que no tendríamos que pagar por ello.
Al llegar, Rafael, en recepción, nos informó que nos haría un cambio a una “habitación mejor”. Pero al llegar a la nueva habitación, la supuesta mejora no fue evidente en ningún momento, y lo más lamentable fue que la sorpresa de cumpleaños prometida simplemente no estaba. La habitación, además, estaba bastante alejada de las áreas principales, lo cual fue incómodo ya que viajábamos con una bebé y nos tocó caminar bastante.
Durante toda la estadía nunca recibimos la sorpresa prometida, ni una explicación clara, lo que fue una gran desilusión, especialmente porque habíamos planificado ese momento con mucha ilusión.
Por lo demás, reitero que el hotel tiene muchas cosas buenas y el personal en general fue excelente, pero detalles como este marcan la difer