Fue la peor experiencia de mi vida. Me encuentro lesionada de un pie y la habitación que me asignaron era en el piso 30. Desde la llegada, informaron que uno de los asesores se encontraba fuera de servicio y que sólo un elevador se encontraba en servicio. Por lo anterior, intenté que me asignarán un piso que se encontrara más abajo sin ser posible. La única solución que recibí por parte del personal (a las 10 de la noche), es que si quería me podía ir, y ellos gestionarían el reembolso por mí, esto en actitud displicente. adicionalmente, durante la mañana del check Out, el segundo elevador dejó de funcionar, dejando algunas personas atrapadas en su interior, lo que llevó al colapso completo del hotel. Esto no hace parte de una situación desafortunada, al revisar reseñas en línea encontré muchas quejas relacionadas con lo mismo desde el mes de julio del 2025. No recibí ningún tipo de ayuda por parte del personal del hotel, a pesar de haberla pedido. Recibí un trato poco empático y desafortunadamente mi condición clínica, empeoró dado que debí bajar seis, maletas 30 pisos. No recomiendo este hotel bajo ninguna circunstancia.