Teníamos una reserva de 3 noches, con entrada el día 29 de noviembre. Por una huelga en el aeropuerto de Milan Malpensa, cancelaron nuestro vuelo IB0673, no pudiendo volar hasta el día 30/11. Tan pronto como supimos esta circunstancia, desde el aeropuerto, sobre las 10h30 de la mañana, llamamos al hotel para contarles que era imposible llegar a Milán ese día y para modificar la reserva, entrando el día 30 y quedándonos las mismas noches. Nos dijeron que imposible y nos han cobrado la primera noche que no utilizamos hasta el último céntimo. Expedia intentó resolverlo, pero en el hotel no han estado a la altura de un establecimiento de nivel. Podrian haber comercializado de nuevo la noche y modificado nuestra reserva una noche. Les pudo la avaricia: prefieren perder un cliente que una noche..... El hotel está bien situado, pero es lo único. Hay hoteles que por ese precio seguro que atienden bien al cliente y comprenden que por una causa de fuerza mayor no haya podido llegar la fecha concertada. Fatal Lilliam por mail y por teléfono. Briant en la recepción a la llegada: muy amable. Hace 20 años que estuvimos por primera vez en este hotel y desde entonces hemos repetido y lo hemos recomendado Lástima que sean tan poco cuidadosos y empáticos con los clientes. Además de las molestias de haber tenido que modificar el viaje por la huelga en Italia, hemos perdido muchos cientos de euros que podriamos haber empleado en comprar regalos navideños para nuestros hijos.... Una pena...