La atención del personal es excelente.
Los chicos que atienden son muy amables y siempre dispuestos a ayudar. El hotel en general está bien y tiene un ambiente bonito, especialmente el área del lobby, que es muy agradable.
Sin embargo, la terraza no está a la altura del resto del hotel: el jacuzzi estaba sucio, despintado y mal mantenido. Además, no hay servicio disponible en esa área, lo cual es una lástima considerando que Cartagena es muy calurosa y la terraza podría ser un gran punto de descanso.
La otra piscina es muy linda, pero el agua es bastante fría, por lo que no resulta tan cómoda para disfrutar durante el día.
En general, el servicio del personal hace que la estancia valga la pena, pero el mantenimiento de la terraza definitivamente debería mejorar.